邮政服务“家电下乡”须防“李鬼”

    2009年2月1日“家电下乡”工作在全国推广，中国邮政主动融入这项惠农政策的实施工作，积极为“家电下乡”提供政策宣传、产品配送、补贴发放等一系列服务，从而为企业拓展农村市场、全面提升品牌形象、创造企业经济效益打下了基础、抓住了机遇。但在偌大的工程中，作为服务部门的邮政企业必须谨防那些借“家电下乡”旗号去农村行骗的“李鬼”。

    在一些地方，有企业打着“家电下乡”的旗号，声称所销售的产品是“家电下乡”指定商品，消费者订购后可凭相关发票去当地相关部门领取补贴。他们使用的是国有百年企业——邮政的“代收货款”服务，这就打消了消费者的顾虑。由于邮政“代收货款”服务实行的是“先交钱，再验货”制度，当消费者发现所购的产品不能领取补贴，知道是受骗上当时，第一反应就是邮政企业欺骗消费者。这种情况的发生，将邮政企业拉入了欺骗性的销售活动中，推到了消费者的对立面，严重损害了邮政企业的声誉和形象。

    目前，我国农民的收入还不高，买家电对于农村家庭来说是件大事，而邮政在农村信誉较高，如果是因为信任邮政而购买了错误的商品受损失，对当地邮政的信誉会是极大的伤害。同时，作为服务“三农”的国家队，邮政有义务帮助政府部门落实好这项惠农政策。因此，在“家电下乡”工程中，邮政企业一方面应依靠自身的网络优势，开发相关的商函广告等业务，将政府部门的宣传政策和下乡产品信息，准确地提供给农民兄弟，使他们能够充分了解可获补贴产品的种类和性能，避免买错商品。

    另一方面，为了消费者的利益，也为了邮政代收货款业务能够获得健康的发展，各地邮政企业要多方面了解代收货款产品生产企业和流通企业的相关信息，与指定的办事处联系，在与相关企业签订“代收货款”服务时，严格把关，杜绝“李鬼”通过邮政渠道实施欺诈。

    在农民使用“代收货款”业务购买家电产品时，邮政投递配送部门应在其确认签字前及时给予提醒，避免用户遭受不必要的损失，尽管会造成一些处理中的麻烦，但可以避免后续的投诉，从而切实维护邮政企业的形象。