南阳邮政局依托资源优势做活短信业务

    河南省南阳市邮政局围绕市场需求，调整业务结构，把短信业务这项投入少、见效快、效益高的新型业务作为转变经营模式、拉动收入增长的重头戏，不断做大市场规模。2008年，南阳邮政局电子商务专业达到河南邮政专业升位晋级标准，实现了快速健康发展。据统计，截至4月23日，南阳邮政局邮储短信户数达27.6万户，其中1~2月新增客户6万户，新增客户数排名居河南邮政前列。 

    准确定位市场 

    代理短信业务作为邮政重点发展的一项新型高效业务，依托邮政自身良好的客户资源，市场发展空间非常广阔。基于此，南阳邮政局领导班子积极转变经营思路，夯实发展基础，把代理短信业务作为一项可持续发展的长期战略业务，依托自身优势不断做大做强。 

    南阳邮政局从宣传造势入手，向宣传要效益。他们利用悬挂过街横幅、播放电视广告、散发宣传单等灵活多样的宣传方式，大张旗鼓地宣传，营造声势，提高了短信业务的知名度，短信开办的成功率很高。他们注重部门间的协调和沟通，积极发挥团队作用，动员营业窗口人员广泛宣传，开展“多说一句话、亲情服务客户”活动，积极向客户介绍、耐心细致地讲解并现场示范已成为南阳邮政局开拓市场的制胜法宝。为迅速打响邮政短信业务品牌，该局在每个营业网点都竖立了一个加办短信业务的友情提示牌，提示内容为：“你的账户加上报警器了吗？”家住市区新华路的王秀丽有着深刻体会，她每个月都要为在北京上大学的儿子寄一次生活费，不知道儿子的开支情况，自从使用了短信提醒业务之后，她可随时了解账户余额，及时为儿子汇去足够的生活费。像王秀丽一样使用短信业务并体验到其方便的客户不胜枚举。现在，每当乡镇大集时，南阳邮政局储蓄营业窗口就有几十人排起长队开办短信提醒业务。 

    分类精细营销 

    为使邮政短信业务持续健康发展，南阳邮政局高度重视业务培训，他们主动深入各县（区）局进行专题培训，让每位营业人员熟练掌握操作流程和营销技巧。如今，在南阳邮政局形成了上级服务下级、后台支撑前台、管理服务一线的良好氛围。他们还出台了一揽子科学发展措施，开展“一五一”活动，即每天专业公司人员与营业员见面交流或电话沟通1次，每个营业窗口每天发展5笔短信，每5天通报1次业务发展进度，科学合理的措施促进了业务迅猛发展。 

    在集团客户和个人客户的开发方面，南阳邮政局精准营销，从代发工资等“代”字号业务入手，开展“十大户”营销活动，即将新开户、代发工资户、经商户、基金户、运输户、种植户、务工户、烟草户等十类客户作为重点对象进行公关，有的放矢地进行开发。 

    建立科学激励机制 

    南阳邮政局还制定科学的激励机制，开展开发大客户劳动竞赛和营业窗口劳动竞赛等活动，制定了切实可行的考核办法。例如营业员每加办一笔短信业务，除给予30%的奖励外，还给支局长相应的组织奖，此举不但调动了营业员的积极性，还提高了支局长在工作中的组织能力。支局长对当日新发展短信的笔数以短信或电话方式向县局主管局长汇报，市局对进度跟踪监控，当天通过短信或报表形式进行反馈，让各营业网点及时掌握自身发展情况和所处的位次。市局专业公司人员经常深入各营业网点督导，现身说法，选树典型，对发展落后的网点进行帮扶，开展“一帮一、结对子”帮扶活动，促进各营业网点人员认真发展业务。 

    南阳邮政局每月及时、公开、透明地向营业网点发放奖金。例如市区唐河源潭、大河屯等网点发展短信业务每月均达到2500户以上，储蓄营业员每月仅此项业务奖金就拿到400多元，支局长按比例得到组织奖200多元，实现了员工和企业双赢。

    精心服务客户

    南阳邮政局始终将发展与维系并重，避免业务量提高而效益下滑等重发展轻维系问题，实行精细化管理。秉承“客户的事情就是最大的事情”的服务理念，从客户的利益出发，为他们提供精细化服务。南阳邮政局将所有短信客户的姓名、联系电话、通信地址、开办时间、使用情况等全部收集整理归档，建立了详细的客户档案。 

    根据这个档案，如果客户账户余额不足，南阳邮政局就及时进行电话提醒，定期进行电话回访，广泛听取客户意见和建议以及有何需求等。对于集团客户，客户经理定期上门拜访，举办大客户恳谈会、联谊会等活动，这些活动成为邮政企业与客户之间的联系纽带，确保了客户在网率。 

    南阳邮政局电子商务专业还整合内部资源，注重与其他专业联动发展，不断拓宽业务领域，开办了速递、集邮、报刊、物流等短信增值业务。