对邮政储蓄账户变动短信业务发展的思考

    邮政储蓄账户变动通知短信业务（以下简称短信业务）是一项让客户十分方便,对邮政效益十分明显的木本业务。我们许多邮政人自身就是短信业务客户，都有使用它的切身体会：单位发什么钱了，POS机上刷过卡了，ATM上取过款了，看不到短信反而不放心了，可以说用惯了短信业务，已离不开它了。对邮政企业而言，短信业务在现有的平台上不仅无须再投入就能带来稳定的业务收入，而且它还是一项木本业务。短信业务对客户、对企业作用如此之大，但为何发展起来又比较难，发展速度又比较慢呢？ 

    要解决这个问题，笔者认为必须做到四点：一是每个邮政人必须深知发展短信业务的重要性，把发展短信业务变成每个邮政人的自觉****，使每个邮政人都能像当年宣传邮政储蓄一样常年宣传短信业务，形成强大的宣传气势。二是要通过我们的宣传使客户在用了短信业务以后，也能像我们自己一样离不开这项业务。要做到这一点就必须选准客户，如果一个客户账户很少变动而我们却为他加办短信，客户价值就体现不出来。短信客户应该是账户经常变动的客户，如代发工资、预存代扣、习惯用卡的在线客户。当然我们在宣传时也应尽力推荐，引导客户养成用卡习惯，告诉客户用卡带来的方便，以增大客户接受短信业务的可能性。卡折分离、有资金供给关系的客户是我们宣传的重点，如各类校园卡客户和外出打工族客户，我们可从帮助他们理财，及时掌握被供给人资金使用状况的角度，向这类客户宣传推介短信业务。如在外上学的小孩不论在ATM上取款还是通过POS机消费，家长都能及时掌握，只要我们宣传得体，客户一般都会接受。三是我们在宣传短信业务时，应尽可能站在客户的角度推荐他们使用包年短信，一来可给客户实实在在地省下6元钱，二来也可避免因每月从客户账上划走3元钱的月月“骚扰”而刺激客户，引起客户动摇。四是邮政业务支撑也很重要，要减少短信不及时发、漏发、重发现象的发生，让客户享受优质的全方位的邮政服务。