催收逾期贷款的注意点

    截至2009年2月26日，中国邮政储蓄银行青海省分行格尔木市支行今年累计发放小额贷款115万元、其中1月份发放9笔、贷款金额90万元；2月份发放3笔，贷款金额25万元，累计贷款结余金额459万元。 

    从贷款发放量看，进入2009年以来，格尔木市支行的小额信贷发展速度放缓，主要原因有两点：一是格尔木经营的个体工商户中，外地人口占比很大。在春节期间，大部分外地商户返乡过年，经营活动骤减。二是受客户返乡过年等因素影响，小额贷款出现了个别逾期现象；由于该行贷款结余规模偏小，导致逾期率偏高。1月份，小额贷款逾期率曾高达8.86%。逾期贷款的出现，使信贷员的工作由发展客户转为逾期催收，工作精力和士气受到了一定程度的影响，甚至出现了“惧贷”、“惜贷”情况。 

    笔者曾多次参加格尔木市支行逾期贷款的催收工作。笔者发现，导致逾期贷款出现的原因，主要有下面几点： 

    一是信贷员对春节长假对还款带来的影响认识不足，没有及时掌握贷款客户的日常行为活动，没有在客户返乡前进行相应的还款提示，忽视了节日期间客户花销较多，走亲访友、家庭聚会等活动较多，无暇顾及还款等因素。 

    二是将电话催收和上门催收的催收效果同等化。电话催收与上门催收相比，还是有些弊端，首先是口音不同，双方意思表达不清晰，不能较好地掌握客户的情绪状态，易在催收过程中和客户形成语言上的矛盾。其次是因为客户返乡、电话处于漫游状态，话费较高，在信贷员频繁催收后，易造成电话停机，停机后就无法联系到客户，同时也无法掌握客户的行为动向。 

    三是催收过程中，催收人不固定。不同的催收人在催收时的态度、话术都不一致，这样在催收过程中一些问题的反复询问，就容易引发客户的反感情绪。 

    四是信贷员在催收时过多考虑银行的利益、强调联保责任，忽视客户的想法和利益。在开展催收过程中，尤其是针对联保贷款的催收，有的催收人一味强调客户履行联保责任，放松针对逾期户的****，造成联保户的抵制或连片逾期。 

    五是部分信贷员缺乏贷后管理及催收经验，不熟悉逾期催收流程，催收时不能准确地向客户阐述可能的影响和法律责任。 

    那么，如何才能实现有效的贷款催收呢？ 

    笔者认为，只要正确使用逾期贷款的催收方法，逾期贷款催收是完全能够按照要求完成的。 

    领导重视是实现逾期贷款催收的保证。在我行出现贷款逾期，信贷员催收无果的情况下，行领导及时听取了信贷员的汇报。行领导认真研究了信贷员采取的措施，指出催收方式、话术使用等方面存在的不足；对催收难度大的客户，主管副行长亲自带队上门催收，促使客户尽快归还贷款。 

    制定有针对性的催收方案是实现成功催收的关键。出现贷款逾期后，一定要认真分析客户逾期的原因，搞清是由于贷前调查不足，忽视了潜在的风险，还是因为客户还款现金流发生了变化，影响了当月还款能力；或者是客户的还款意愿发生了变化，不愿意正常还款等。要根据客户不同的逾期情况，制定有针对性的催收方案。 

    采取恰当的催收方法是实现成功催收的重要途径。有了针对性的催收方案，在上门催收时，还要采取恰当的催收方法。例如，在我行第一笔催收案例中，在对逾期客户多次电话催收，客户却依然推脱的情况下，早晨9点客户一开门营业，我们就到达客户经营场地进行现场催收。在阐明来意后，我们给客户分析了贷款逾期可能对客户造成的后果，然后强调了我行对本贷款逾期的重视程度，并明确告知客户，我们会借助法律手段来解决可能出现的不良贷款问题。在严肃说明问题的同时，信贷员又耐心地向客户说明采取法律措施可能给客户带来的影响正常经营、影响个人信用等严重后果。通过努力，客户表示还贷逾期是因为暂时的困难造成了资金周转不灵，他一定设法及时归还。还有一笔3户联保贷款逾期催收业务，我们认真分析客户的逾期原因，发现逾期主要是由于其中1户出现资金周转困难、还款意愿不强造成的，我们立即采取对联保户同时催收的措施，一方面重点做逾期户的催收，一方面向另外两个联保户阐明应当承担的连带保证责任，取得了两个联保户的支持和配合，先由联保户代为偿还本期应还贷款，然后一起催缴贷款，最终成功催收。 

    通过多次的贷款逾期催收，笔者认为，对于贷款逾期的催收，一定要注重催收方法的使用。对于还款意愿出现问题的借款人，要重点通过对逾期可能产生的后果分析来教育借款人，同时要辅以采用法律手段、领导重视等来体现银行对债权的重视和催收决心；对于联保小组成员出现的贷款逾期，在加紧对逾期借款人进行催收的同时，要对联保小组其他成员采取催收措施，通过联保小组成员和银行的共同努力，实现贷款成功催收；对于暂时出现资金周转困难的客户，则要通过加强贷后检查工作，帮助客户分析经营出现的问题，重点关注客户还款意愿的变化情况，确保我行资产安全。