石狮邮政局代缴费业务不断“做精柜台”

    代缴费业务是邮政电子商务的一项支柱性业务。去年以来，福建省石狮市邮政局借助省公司在全省推广便民服务站、低成本扩张邮政服务网络的契机，结合当地实际，一手抓好便民服务站建设，使之成为邮政网点的有力补充，进一步扩大邮政服务领域和提高服务水平；一手抓好代缴费业务品种的拓展，不断深化与各社会公用事业单位的合作，做强做精每一项业务，从而实现了代缴费业务的快速发展，业务规模不断扩大。据统计，2008年，石狮邮政局累计实现代缴费4.48亿元，月均代缴费为3725万元；2009年一季度，石狮邮政局实现代缴费笔数63.1万笔、金额1.26亿元，分别占全省邮政代缴费总量的5.8%和14.3%，月均代缴费4100万元。

    搭建网络平台

    “网络渠道的快速扩张是石狮邮政局代缴费业务做大规模的关键因素。没有这一基础平台，一切都无从谈起。”石狮邮政局局长黄晓健深有感触地说。

    为切实加快便民服务站建设，石狮邮政局组建了便民服务站项目组，在省公司的大力支持下，建成了192个便民服务站。“在此过程中，许多客户都提出要加盟便民服务站，但我们没有‘有求必应’，而是在充分做好市场调查的基础上，根据市场需求对便民服务站进行科学合理的布局，做到服务不重叠、盲区全覆盖。”石狮邮政局便民服务站项目组组长曾克强告诉记者。

    石狮邮政局便民服务站迅速形成较大规模，与其及时做好项目宣传和客户维护有着极大关系。通过不懈努力，石狮邮政局目前已搭建起了由9个电子化支局、9个邮储网点、11个代办所、192个便民服务站及3个书报亭构成的服务网络，邮政服务渗透力明显增强，为代缴费及其他邮政业务的发展奠定了坚实基础。同时，石狮邮政局加强了对便民服务站服务质量的管理，制定了服务标准，对于不符合要求的便民服务站给予摘牌，从而调动了便民服务站做好客户服务的积福建记者王增荣极性和主动性。

    项目带动发展

    “在搭建网络平台的同时，我们将代缴费业务品种的拓展作为重点工作，在不断做大原有电费、移动和联通话费代缴项目的同时，又新拓展了水费、电信话费代缴项目，形成了电费、水费、话费三大代缴费业务品牌。”黄晓健告诉记者。

    代缴电费是目前石狮邮政局最大的代缴费业务项目。2008年，石狮邮政局累计实现代缴电费4.4亿元，单月最高代缴电费为5087万元。目前，代缴电费金额还在不断上升，今年首季代缴电费达1.2亿元，仅3月份代缴电费就高达5655万元，刷新了该局原有的最高纪录。“随着夏季的到来及金融危机影响的逐步消退，这一纪录肯定还会被刷新。石狮邮政局代缴电费户数已高达9万多户，而全市总户数也不过十一二万户。可以说，除了大集团通过商业银行代缴外，绝大多数石狮市民及中小企业都通过邮政渠道代缴电费。”黄晓健告诉记者。谈及代缴电费业务发展如此迅猛的原因，他认为一方面是石狮邮政局联系客户工作做得好，另一方面与市民愿意到邮政营业窗口缴纳电费的习惯有关，拥有网络优势的邮政就成为电力公司最佳的合作伙伴。据了解，由于邮政代缴电费模式日益成熟，石狮电力公司取消了自有网点的电费缴纳业务，全部电费都委托邮政代缴。

    去年年底，石狮邮政局将代缴电费模式成功移植到当地自来水行业。石狮自来水厂正逐步将全市水费交邮政代缴，自身专门做好售后服务。不仅如此，去年，石狮邮政局还拓展了电信话费代缴业务，今年，石狮邮政局又与当地广电局就代缴电视费达成了合作意向。

    持续做好服务

    “发展代缴费业务其实就是做好服务，基于此，我们围绕‘做精柜台’的经营思路，不断提升网点尤其是电子化支局的服务水平，树立邮政服务的品牌形象，为代缴费业务快速发展营造良好氛围。”黄晓健说。代缴费业务品种的不断增加，势必为邮政营业窗口带来大量的客户，增加窗口服务压力。九二路邮政支局是石狮邮政局的“招牌”网点，记者看到，为服务好缴费客户，石狮邮政局将代缴费台席设在二楼，开辟出代缴费专区。“每月19日~29日，是缴纳电费的高峰期，有时一天有两三千名客户排着长长的队伍缴纳电费，工作压力太大了。”九二路邮政支局值班经理黄丽冰提到代缴电费时十分激动，“这10天时间里，必须保证所有代缴电费台席都开通，这样才能忙得过来。我们在原有两个台席的基础上，又新增了一个台席，但由于客户太多了，有的客户一次性缴纳金额就高达几十万元，因此根本忙不过来，加班到晚上六七点才办完所有的业务是常事。”今年3月的统计数据显示，九二路邮政支局3月19日~31日共代缴电费10524笔、金额达1015.2万元，日均办理业务近千笔。