渭南邮政局邮政储蓄短信业务深挖潜力

    陕西省渭南市邮政局在陕西邮政系统里是发展邮政短信业务起步较早的地市局之一，2008年，渭南邮政局的短信业务实现收入300万元，占到电子商务专业总收入的80%，对业务发展起到了强大的拉动和支撑作用。2009年，渭南邮政局把短信业务列为全局24个非金融类业务重点项目中的一级项目予以重点发展，使短信业务提前实现了开门红目标。截至4月22日，渭南邮政局新增短信客户30444户，累计在网户数达到22.84万户。一季度短信业务收入87.69万元，绝对数列全省邮政第一，占到本局电子商务总收入的67%。渭南邮政局率先在全省邮政实现了所有县局短信业务在网户数均过万户、月收入均过万元。 

    项目推进竞赛拉动 

    进入2009年，渭南邮政局要求全市各经营单位都要重视短信业务发展，采取项目推进、竞赛拉动等方法，加大业务推进力度。11个市（县、区）局均成立了项目领导小组，落实责任人，确立了阶段性发展目标。为实现短信业务发展开门红目标，渭南邮政局在一季度组织开展了主题为“规范促发展增收比贡献”短信劳动竞赛，确定了新增两万户的竞赛目标。制定了有效的激励和考核制度，把任务目标细化分解到各基层网点逐级落实。使短信业务有组织、有计划、有目标地推进。在市局组织开展竞赛活动的基础上，各分局结合实际开展了各种活动和竞赛，营销策略随市而变，使短信业务量逐月攀升。3月份，渭南邮政局及早对二季度短信业务进行部署，确定了新增短信客户两万户的目标，设立了达标奖、争先奖、效益奖、服务奖等，使全局上下发展短信业务的热情日益高涨，业务发展氛围日益浓厚。 

    突出激励增量增收 

    2009年，渭南邮政局邮政储蓄继续明确短信业务发展重点，他们以邮储短信为主打产品，再鼓干劲，以扩大规模赢取更大效益。 

    渭南邮政局将一季度确定为全局的短信业务发展季，要求各局增量前移、增收前移。局领导利用会议进行通报和强调，因势利导，为短信业务强劲发展营造出了浓厚的“比学赶超”氛围。同时，他们针对省公司开展的跨年度劳动竞赛活动，层层分解经营任务目标，紧锣密鼓地抓落实。在业务发展中，他们突出发挥营业网点的营销宣传主阵地作用。按照规模将网点分为3类，予以分类指导，分别制定下达了短信业务日加办量的指导性计划，以增量促增收。他们要求1类网点每天办理10户，2类网点每天办理7户，3类网点每天办理5户。同时，通过建立科学的激励体系并及时兑现奖励的办法，有效地激发了营业员发展业务的积极性。营业员在前台主动开展“多说一句话、说好一句话”和“两个100%”活动，使短信业务得到有效宣传。 

    在营销措施上，他们实行分类推进的策略，对客户群进行市场细分，将5大类客户作为营销重点，即代发代扣户、频繁存取资金流量大的商户、经常异地存取款的学生家长及务工人员等异地类家庭户、新增的绿卡客户、职工揽收的活期存款户等，进行分类指导、分项营销，增强了营销工作的针对性和有效性，有效提高了短信客户的业务使用率。 

    规范管理效益为先 

    经过两年多的快速发展，2009年，渭南邮政局把短信业务发展的重点由快速增量转变为稳定增效，注重量收并重，避免盲目增量。近日，他们开展了短信业务“规范服务月”活动，对前期不规范行为进行全面筛查，重点对“一帮多”、“异地错加”、“长期睡眠”3类客户进行核查。对核查出的属不规范操作的账户坚决予以撤办和更正。电子商务局对各局业务加强监控、指导，确保售后服务与投诉处理的规范化，遇客户进行撤办咨询时，实行首问负责制，杜绝推诿、拖沓。 

    在短信业务规范发展方面，他们重点抓好3项具体措施的落实。一是简化流程促发展。客户以前办一笔业务要填写一式两份资料，要阅读一份包括16项条款的邮政短信业务协议书，填写一份需要提供申请人22项有关资料的业务申请表。在现在的业务申请书上，客户须知的内容简化为寥寥数语的5项内容，只需要在扣款方式一栏打钩即可，客户对邮政短信业务及相关资费一目了然。二是把窗口作为短信规范加办的重点环节。在业务发展中，他们加强对前台人员的培训，保证前台营业员在向客户推广业务时介绍到位，让客户了解扣费、撤办方法、变更手续、短信下发内容等情况，为业务规范发展奠定了基础。在业务操作中，他们重点抓好“一提升、三确保”的落实，即注重提升业务发展质量，确保加办的账户是长期有效使用的活期账户；确保活期户是“非睡眠户”，账户内有足额的资金，以免发生扣款失败；确保客户加办的手机号码为有效号码。三是他们制定考核办法时更注重效益，将成功扣款率和业务加办量作为效益目标加以考核，确保新增邮储短信客户分别占到新增绿卡户和活期账户总量的30%和15%，成功扣款率稳定在70%以上。