周口邮政局2009年一季度短信业务领跑全省各邮政局

    自2006年开办短信业务以来，河南省周口市邮政局短信业务一直处于全省邮政领跑地位。2009年新年伊始，周口邮政局即开展了“加办包年短信送IP长途电话卡”专项营销活动，经过一个季度的精心运作，截至3月底，他们已发展短信客户8.48万户，完成自定计划的124%，短信扣款成功率和月均收入均居全省邮政第一位。 

    学习先进，创新经营。2008年4季度，三门峡局开展的“加办包年短信送移动话费”营销活动在全省邮政推广后，周口邮政局即组织人员前往学习，并结合当地实际，反复调研、论证，出台了2009年一季度营销方案。新年刚刚开始，他们即垫付3万元启动资金，一次性从网通公司购买了30元面值的IP长途电话卡3300张，启动了“加办包年短信送30元IP长途电话卡”专项营销活动。 

    分工协作，各负其责。为了保证专项营销活动扎实开展，他们成立了由市场部牵头，邮储银行业务部、金融业务局、营业科、电子商务局共同参与的领导小组。由局长担任领导小组组长，全面部署工作；市场部负责总协调，制定活动目标和方案；邮储银行负责一类网点的业务发展；金融业务局负责组织培训以及二、三类网点的业务发展；电子商务局负责通报、典型案例推广和IP长途卡的供应，制定业务操作流程和细则以及对营业员的培训工作。各部门各司其职，明确责任和目标，保证活动有序有效地发展。 

    多措并举，成效卓著。一是加强内部培训。他们利用电视电话会议等形式召开各级部门负责人和全局营业人员的动员大会暨培训会，对整个营销活动进行安排和培训。电子商务局管理人员分成两组，深入网点对营业员进行现场指导、现场培训，确保营业人员都会加办储蓄包年短信，熟练掌握营销技巧。二是扩大外部宣传。他们从2008年12月起，利用各种宣传渠道，在全市范围内营造声势，让短信业务深入人心。他们在全市邮政网点多媒体广告播放机上连续播放宣传广告视频，制作了200多个加办短信友情提示牌，营业窗口宣传坚持“5个不放过”，即对新增活期户不放过、对代发工资户不放过、对活期变动频繁户不放过、对基金申购户不放过、对存款过万元户不放过。有针对性地开展“10大户”营销工作，即以新开户、代发工资户等为公关对象，力争做到100％宣传和100％成功加办。他们坚持每天以网上公文和网上短信形式做日通报、每周两次传真电报通报、对全市网点10日一通报，让各级人员及时掌握短信发展情况和各单位在全局的位次，在全局形成了良好的业务发展氛围。他们及时总结推广好的经验，有效调动营业员发展短信的积极性，也得到了客户的认可。 

    规范操作，提高效益。规范操作是业务发展的重中之重，该局除按相关规定进行操作外，还在加办环节上一直坚持“3个确保”，即确保加办的账户必须为长期有效、正常使用的活期账户，确保要加办的活期账户内有余额资金，确保加办手机号码为客户正在使用的有效号码。通过严控加办环节上的“3个确保”，为周口邮政局邮政储蓄短信业务规范、规模发展打下了坚实的基础。