庆阳市邮政储蓄分行围着提高服务质量转

    2009年3月21日上午，顶着寒风，放着鞭炮，甘肃省宁县和盛镇经营酒店生意的胡先生把一面锦旗送到中国邮政储蓄银行甘肃省庆阳市邮政储蓄分行负责人面前。他感激地说：“太谢谢你们的融资了，帮我解决了80万元的商务贷款；尤其是你们信贷部的王经理和小张连口水都没喝，我心里真是过意不去。” 

    其实，这样的场面在庆阳市邮政储蓄分行信贷部已上演多次，相似的锦旗在庆阳分行信贷部的墙壁上挂有多面。 

    庆阳市邮政储蓄分行信贷部自2008年7月18日成立以来，抽调能吃苦、懂专业的人员迅速投入到信贷工作中，把发展的目光瞄准专业村、专业户，替农户出主意、定项目，带领群众共同致富，小额贷款发放突破1亿元，被农户亲切地称为“我们的娘家人”，也因此被评为“2008年全国邮政系统先进集体”。 

    作为全市信贷业务发展和管理的专业机构，庆阳市邮政储蓄分行信贷部成立至今，全力建设一支善于拼搏奉献、技能过关、适应市场的信贷团队。他们与市邮政金融业务代理局联合起来，对全市48个邮政金融网点的负责人和业务骨干进行了7次信贷业务和风险管理培训、信贷人员经验交流，有力地推动了县支行乡镇一级信贷业务受理的快速启动。同时，他们充分利用每周四晚上的业务学习会，对贷款业务各项规章制度进行逐章逐节的解读，使每个信贷员能够熟悉信贷工作中的各个环节。在发展本部信贷业务的同时，信贷部还担负起了统筹抓好全市分行信贷业务拓展、风险防控和县支行人员培训、业务指导的职责，经常组织人员深入县支行指导工作，用较短的时间实现了所有县支行开办信贷业务。 

    在机构和人员还不到位的情况下，信贷部在实践中积极探索信贷市场的发展模式。信贷部领导带头深入调查客户贷款需求，研究如何发挥小额信贷在服务“三农”、支持农户、商户发展方面的优势，组织信贷人员学习各地先进经验，并制定出可行的工作措施。同时，借鉴各地信贷成功经验和问题教训，扬长避短，从市场和分行实际出发，制定出适合自身发展的目标和具体措施。 

    信贷部十分注重业务操作规范和风险管理，要求信贷人员在发放每一笔贷款时，从借款人的主体资格、生产经营现状与前景，到信用情况、还款能力，从资产负债情况的计算、产销量，到利润的分析、贷款风险的测定，一律严格调查，每个环节都仔细核对。 

    由于人手短缺，信贷员既要搞贷款发放，又要搞贷后管理，既要做好已经开办的业务，又要肩负起业务创新的重任；信贷部经理既是信贷业务管理人员，又是信贷辅助调查员。信贷部的成员，白天出去调查，晚上回到单位加班加点做资料，双休日和节假日几乎从未休息过。2008年腊月二十八，信贷部3名员工从早上8时出发，去庆城县、华池县支行调查个人商务贷款，一直工作到晚上12点多钟，当很多人围坐在电视机前观看节目时，信贷部的这3名员工还在查看抵押物，收集客户的经营信息。

    为提高对贷款客户的服务质量，信贷部建立了客户定期回访制度，及时了解客户经营状况，对客户提出的问题和建议尽快解决或改进；从每笔贷款受理开始，到审贷会通过给客户发放贷款，每个环节他们都以热情周到的服务对待客户，从不摆架子。庆阳市人大代表、温莎宾馆韩经理感慨地说：“邮储银行的服务态度好，放款速度快，我们很满意。” 

    在放贷过程中，他们灵活掌握贷款产品，只要符合条件，客户不用托任何关系，3天内就可放款到户。2008年10月16日，3户山区农户申请联保贷款，其中一名客户****不便，无法上门办理手续。为了解决客户的急需，信贷部及时派人到客户家中上门审贷放款，被传为佳话。