中国邮政开展示范窗口创建

    中国邮政集团公司于5月4日下发通知，决定在全国邮政营业窗口开展“创新服务理念创建示范窗口”活动（以下简称“双创”活动），以深入学习北京东四邮电局的先进事迹和优质服务精神，全面实施《邮政服务规范（营业部分）》，建设一批能够代表邮政先进服务理念和服务形象的邮政营业优质服务示范窗口，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展之路。 

    据了解，今年各省（区、市）邮政公司将建成1~2处全国级“示范窗口”，各地市邮政局将建成1~2处省级“示范窗口”。通过“示范窗口”的建设，起到以点带面的示范作用，带动营业窗口服务能力和服务水平的整体提升。 

    集团公司要求各省（区、市）公司积极推进营业窗口标准化建设，认真学习东四局“视用户是亲人”的服务理念，加强对员工营业规范、服务礼仪和业务技能等方面的培训，以开展实施服务规范为抓手，强化邮政营业内部管理，完善监督考核机制，提高对外服务水平；全员参与“双创”活动，注重用户体验和感受，及时消灭服务“死角”和“软肋”，将规范化服务列为日常管理重点，宣传先进事迹，树立优秀典型，积极营造争先创优的良好氛围；建立定期通报制度，监督营业窗口做好对外服务工作，真正做到让用户满意。 

    “双创”活动分为启动、创建、自查、验收4个阶段，其中，将从组织管理、服务环境、服务设施、服务礼仪、服务质量、管理规范、生产能力、服务效果等方面对营业窗口进行检查、验收，评出“示范窗口”。2010年一季度，集团公司将对全国级“示范窗口”单位予以表彰。