浅谈提高公信力与加快商函发展
公信力最直接的含义是指公众信服的程度。北京邮政商业信函局作为函件业务管理部门的公信力，体现在对函件业务管理、服务过程中在本专业范围内形成的信誉度、权威性和影响力。专业局公信力的水平，直接影响着工作效果和业务发展。2006年，北京邮政商函局把公信力建设渗透于业务管理中，采取一系列措施强化、规范专业管理，完善制度建设，发挥了专业局的引领作用，推动了北京函件业务的发展。
商函局通过规范重点函件业务流程，统一价格，加强制作和设计服务支撑，优化工作流程，提高了对业务运作过程的控制管理，为经营单位的业务开发创造了良好的环境，在强化专业管理的同时提高了自身的公信力。例如，我们对账单业务实行统一价格、最低限价、合同报批和内部结算的管理制度，使制作类账单的平均单价从2005年年末的0.89元/件提高到2006年年末的0.92元，2006年新增账单单价均在1.00元以上，增收效果显著；同时充分发挥商函投递信息系统的作用，实行了制作性商函信息按邮政编码及投递道段排序预分拣，提高了效率，缩短了处理时限；为保证投递质量，创新了商函投递质量检查模式，组建试信队伍，设立投递质量信息反馈员，在每批次商函中设置试信，并根据反馈情况，准确、及时地与投递局沟通协调，有针对性地改进商函的投递工作。
作为函件专业的管理者，商函局以公信力建设为切入点，打造重点业务发展平台，针对函件三项重点业务搭建平台，为业务发展创造条件：一是发挥北京邮政在数据处理和投递方面的优势，建设账单函件绿色通道，搭建账单业务发展的综合平台；二是通过推进精品数据库建设，提高其商业价值和为客户提供全程服务，搭建数据库营销平台；三是通过丰富封、片、卡产品和加强宣传，搭建邮资封片卡业务平台。
上述措施优化了函件业务发展环境，拓展了发展空间。2006年，在北京局领导的支持下，在各区县局和相关专业局的配合帮助下，北京邮政函件专业发展成效显著，重点业务发展速度明显加快，账单业务保持60% 以上的强势增幅，全专业新增客户22个，开发了住房公积金账单、中国银行银企对账单等标志性业务。其中住房公积金账单在全国范围内引起广泛关注；中行“银企对账单”，由于满足了客户的投递深度及反馈时限要求，单价超过了5元。经验进一步总结完善后，即可复制到其他银行业务，增收将十分可观。邮资封片业务发展有了新突破，成功地开发了司马台、红螺寺邮资门票门禁系统。邮政贺卡业务的专业营销形式多样化，“贺卡之星”评选活动、个性化明信片设计大赛等推进了邮政贺卡业务的发展。精品名址数据库建设与市场营销相互促进，提前两个月实现了数据库营销商函“翻一番”的全年目标。（作者陈智泉为北京市邮政商函局局长）
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