邮政储蓄徐秀娟以真诚开道以内功取胜

    从2000年担任水南储蓄专柜主任，到今天担任浦城县支行客户经理，徐秀娟在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩。她所在的邮政储蓄专柜储蓄余额从她接手时的250万元发展到2008年底的5115万元，销售基金、保险、理财产品100多万元；连年超额完成储蓄任务，连续8年被评为先进个人。要知道，她所在的水南邮政储蓄面临着地理位置偏僻、交通不便、经济不甚发达等诸多不利因素，而她硬是创造了一个又一个奇迹。 

    以诚、韧服人 

    徐秀娟曾经四处碰壁。许多用户嫌她所在的储蓄专柜太偏僻、交通不便，都不愿意上她的专柜存钱。没办法，徐秀娟一有时间就骑车到水南村，一户户地敲门，一个个地发名片，几乎每天都奔波在单位与储户之间，宣讲业务，寻找目标客户。几年下来，

    她对全县各单位负责人及储蓄大用户了如指掌。 

    有一次，她得知一家企业进行改制，员工要身份置换，发放一笔买断工龄的资金。为赢得这笔存款，她一次又一次登门拜访，提出为企业代发置换金。但由于这家单位的楼下就有其他银行的网点，并且一直有业务往来，所以企业也一次又一次地拒绝她。但她并不灰心，逐个拜访这家企业的有关科室进行沟通，最终凭借锲而不舍的精神感动了客户，答应将这笔存款舍近求远存入水南专柜。 

    为了稳定和争取更多的客户，徐秀娟将三尺柜台服务延伸到千家万户。为了打开浦城邮政储蓄业务发展之路，徐秀娟带头到各个单位去公关，跑过的单位不下一二百家，而支撑她的是自信。她说：“没有信心，工作就失败了一半；当你满怀信心去拜访客户时，你就有了一次很好的与客户沟通的机会。” 

    有一天，她去一单位拜访主管领导，足足有十分钟的时间这位领导没有看她一眼。当时她心中很委屈，但想到自己是代表专柜在开展工作，她就沉住了气，自信地向领导推介绿卡等业务。她的敬业精神及精湛的业务介绍让这位领导对她刮目相看，虽然这位领导没去专柜网点办业务，但他却给徐秀娟介绍了一个大客户办理了存款等业务。这让徐秀娟在以后的营销路上有了更足的信心和动力。 

    2008年12月，经朋友介绍，徐秀娟认识了一大客户。由于这位客户对邮政有较强的抵触情绪，徐秀娟第一次营销失败了。此后，徐秀娟调整了营销策略，在以后的交往中她努力树立邮政储蓄银行的新形象，培养客户对邮政储蓄银行的好感。今年春节期间，这位大客户急需一张卧铺火车票，徐秀娟得知后四处想办法，帮他拿到了车票；同时，徐秀娟采用迂回战术，积极做该客户爱人的工作，使他了解邮政储蓄银行。2月1日，这位大客户终于来到支行开立了活期账户。 

    狠抓内功服务 

    2008年上半年，支行开展储蓄百日竞赛，徐秀娟白天工作忙，就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展专柜的存款业务尽心竭力；同时，发动员工上门一户一户找商家进行宣传，共为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，发展存款200余万元。 

    在激烈的市场竞争中，徐秀娟发现，作为网点负责人和一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。为此，徐秀娟十分注重业务技能水平的提高。她时常组织员工利用晚上或休息时间操练技能，并亲自担任考官，要求营业员一个一个过，狠抓练功考核，在去年县支行组织的业务技能测试中，她所在的专柜能手率达到100%，她自己则连续三年取得“五笔录入一级能手”的好成绩。 

    在客户服务上，徐秀娟要求员工为客户提供周到、便捷、高效的服务。在办理业务时，她要求营业人员热心接待每一位客户，与客户交朋友，积极为客户解决一些非工作上的问题与困难。如在为客户取款时，尽量按客户的要求为其配款；在客户取大笔款额时，为其准备好包装物等，缩短与客户的距离。 

    “火车跑得快，全靠车头带”。水南专柜连续几年储蓄业务实现大跨越，与全柜的共同努力分不开，更与徐秀娟这个“头”带得好分不开。在这几年的经营工作中，徐秀娟体会到以身作则、搞好团结，是发展各项业务的关键。她说：“实行班务公开，工作透明，大家和睦团结了，业务才能得到发展。” 

    在工作上，徐秀娟严格要求自己，与员工一道学一道干，要求员工做到的，自己先做到。专柜有一些固定的大户，需要天天上门收款，这项工作由专柜轮休人员轮流去做，但为了减轻营业人员的负担，徐秀娟和营业员一起轮流上门收款；专柜每次下达任务，她第一个去完成。在日常生活中，她关心和爱护员工，遇到员工家中有事需请假，在局里没有安排替班人员的情况下，她利用自己的休息时间为其替班，为她们解决实际困难。也因此，徐秀娟得到了同事的衷心拥戴，全柜人员拧成一股绳，共同将邮政储蓄业务向前推进。 

    对于取得的成绩，徐秀娟谦虚地说：“成绩只能说明过去，未来任重道远。当前储蓄竞争还相当激烈，还需要我们坚持不懈的努力。我相信只要我们专柜人员团结一心，水南专柜的经营、管理将会做得更好。” （翁燕斌）

    征集中……

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