襄樊邮政速递网上寻找电子商务速递大客户

    今年以来，湖北省襄樊市邮政局电子商务速递业务呈现良好发展势头，1~3月，累计实现电子商务速递收入21.06万元，与上年同期相比翻了3番，累计揽收业务2.31万笔，新签发展客户65家，电子商务速递业务淘宝网市场占有率达63.21%，居全省邮政首位。

    襄樊邮政局为适应电子商务新业务的快速发展，积极开拓市场，精心组织，广泛推广“网上找客户、网下揽业务”的方法。成立了以副总经理为组长的电子商务速递业务发展专班，配备了电子商务项目经理，负责全市邮政局速递电子商务市场开发工作；出台了市邮政局电子商务速递业务发展意见，确定了收入目标和新增客户考核数，要求在年底前电子商务速递淘宝网市场占有率提高10%。分层次制定了发展考核办法，对项目经理考核电子商务速递收入和新增客户数，对客户经理考核营销收入和网上电子商务速递揽收率。组织了全市邮政速递管理和营销人员培训，及时开展了营销员“网上找客户，网下揽业务”营销竞赛。借鉴外地成功发展经验，结合襄樊实际，制定了大客户资费优惠政策，实现大客户淘宝网市场揽收率100%。实行客户跟踪服务，建立了电子商务速递旺旺群，对客户提出的问题和建议及时沟通，对丢失和损毁邮件采取先赔后理，增强了客户对邮政的信任和依赖感。规范了客户管理，加强收入检查稽核制度，对电子商务客户实行审批报备制度，建立了电子商务速递客户信息档案，严防违规走件、套用低价、寄件人不符等违规收寄。