云南邮政信息化靠科技创新

    5月11日，云南邮政省内信息网改造工程的省中心改造现场呈现一派繁忙景象，这里正在加快进行改造工程，下一步，云南邮政将尽快进行试点和推广工作。11185全省一号通、名胜景区门票用上了智能门票系统、“思乡月”实现异地订单……随着信息化步伐的加快，云南邮政不断提升企业自主创新能力，让科技为企业生产护航、为业务发展助力、为拓宽领域搭台，科技为云南邮政插上了腾飞的双翼，飞向更加广阔的天地。 

    科技促提速 

    科技和企业发展的方方面面都密切相关，而自主创新是其中重要的手段和内容。多年来，云南邮政坚持走科技创新之路，为业务发展搭桥铺路。 

    自邮电分营以来，云南邮政加快发展的重要战略之一就是坚持科技兴邮，按照改造传统邮政、建设电子邮政、发展网络邮政的信息化建设“三跨越”的思路要求，以信息化技术改造来提升、重组传统邮政。随着信息技术在各个领域大显身手，云南邮政看到，信息技术的应用将会更加广泛和深入，专业软件系统的产业化不足制约了邮政业务向纵深发展，此时，只有不断提高自主研发能力才是邮政加快信息化进程的重要途径。自主研发能更加全面地支撑业务发展，保证业务系统安全，同时，有利于引导和开发邮政特色业务，即在传统邮政业务的基础上根据特定的市场需求与技术开发的业务，或是根据本地区的经济结构情况而开发的业务。 

    为了迅速提升自主开发能力，云南邮政一方面通过积极主动地完成全国性项目的建设积累经验；另一方面，通过外部引进和内部培训等方式，建立了一支具有较高技术水平和很强业务能力的邮政开发队伍，掌握了主流的开发技能。经过几年的磨砺，云南邮政在信息技术网络集成、应用系统的研发方面取得了较大突破，向具有自主知识产权的应用系统开发和联合开发方面转变。目前，已在全省邮政推广应用了40余个业务信息系统和管理信息系统，涉及生产、经营、服务、管理、决策等领域，成为企业发展的重要助力。 

    创新开奇葩 

    要使科技成为现实的生产力，必须进一步推行产学研相结合的机制。云南邮政通过自主研发，使信息技术有力地引导了特色业务的发展，通过多年的探索和实践，在许多业务领域开出了朵朵奇葩。 

    云南是旅游大省，邮游“联姻”是云南邮政在业务发展上走出的重要一步棋。在这个过程中，云南邮政正是利用了信息技术的力量，拓宽了业务发展的空间。早在2002年6月，为进一步稳定和开拓邮政明信片门票市场，增强明信片门票的市场竞争力，云南邮政提出了建设智能化明信片门票系统的构想，并由信息技术局承担研发任务。该项目于同年10月在大理感通景区索道成功实施并完成了各项测评和验收。2003年2月，云南邮政又为大理旅游集团所属的7个景点、两个码头开发和安装了一套新的明信片门票系统，该系统使用全国首创的自动检票闸机，所有景点全联网售、检票，所有业务数据统一由票务中心管理。新系统以先进的计算机联网、自动化识别、通道控制等技术，通过自主开发实现对各旅游景区门票进行制票、售票、检票、统计和汇总等各个环节的实时管理，充分体现了应用方式的现代化、人性化、个性化，满足了景区门票信息管理的要求。目前，云南长期稳定使用邮资明信片门票的景点共有35个，占全省景点数的27%，已启用20套明信片门票系统，每年为云南邮政带来600多万元的业务收入。2007年，云南邮政邮资明信片门票制作量达858万枚，制作量占全国邮政总制作量的9%，成为函件业务发展中一道亮丽的风景线。 

    集中显效率 

    2007年年底，云南邮政11185客户服务中心在全国邮政率先实现了全省大集中，这是云南邮政利用信息化改造传统业务的又一次重要实践，在企业生产管理方式的转变、企业形象的提升方面迈出了重要的一步。早在2000年，云南邮政就成为全国首批15个电子邮政示范省之一。2001年，分别建成了玉溪、大理、昆明3个客户服务中心，先后开办了业务咨询、查询、受理、客户投诉4大类业务。但随着业务的发展，分散式客服中心信息整合难、运维成本高等许多问题也随之暴露，已经无法满足业务和市场发展的需求。为此，云南邮政于2007年5月完成项目的立项工作，全面展开11185大集中工程。他们先完成全省话务大集中，使全省拨打11185的来电均转接至省中心统一进行处理。此后，通过完善功能逐步介入各专业，支撑业务的受理。通过客户服务中心的建设，打造一个能为传统业务发展服务的支撑平台，一个高效的电子商务信息接入平台。新的客户中心投入运行以来，日均话务量增长了180%，日均票务代理量增长了170%，全面提升了云南邮政的服务水平和对新业务的拓展能力。