榆树邮政局短信业务发展重抓手

    作为吉林省榆树市邮政局局长，笔者认为，邮政储蓄短信业务发展得好缘于思想认识的飞跃和强有力的宣传。2008年年初，在研究探讨短信业务发展新的增长点时，全局着重提出短信业务是一项“一次发展，年年受益”的木本业务，全局职工要正确认识短信业务的优势。企业的核心价值是利润，短信业务就是提供高利润的业务。通过召开各种类型的会议，使广大干部职工在思想认识上有了新的飞跃，真正认识到短信业务毛利率高达90%以上，是真正的高效业务，并且还是看不见的业务，只要完成加办，所有的服务都是由计算机网络、移动通信网络自动完成，不需要像传统函件、包裹等业务那样进行大量实物传递处理，是一项低劳动量的无形业务。短信业务确实是邮政业务发展新的增长点，大有可为。思想认识的飞跃，坚定了全局发展短信业务的信心和决心。 

    对外：宣传打动客户 

    鉴于短信业务属于新型业务，多数客户不熟悉，必须强化宣传的情况，榆树局在宣传上花大气力、下大工夫。根据短信业务的服务对象就是邮政现有的客户资源，客户是定向的，宣传方面要有的放矢的实际情况，主要采取3种宣传方式。一是对不同客户，在营业窗口采取有针对性的面对面宣传。二是用短信宣传，通过SP运营商向特定客户发送“免费试用邮政储蓄短信”、“谁动了您的钱包，邮政储蓄短信告诉您”、“邮政储蓄短信，即时对账、钱款无忧”等业务宣传语，使潜在客户及时全面地了解短信业务。三是在营业窗口发放短信专题DM广告，并在营业厅内张贴海报。通过这些宣传，使储户对短信业务有了初步的了解和认识，为全面发展短信业务奠定了基础，营造了良好的发展氛围。 

    对内：交流提高能力 

    短信业务是一项新业务，对员工发展能力来说，不能仅靠一次培训或考核就解决所有的问题。为方便员工交流经验，解决工作中的具体问题，榆树局办公室建立了局内经营管理QQ群，及时对全局业务发展中遇到的问题进行解答和解决，做好业务发展支撑保障工作。以下是QQ群内员工留下的短信业务发展营销技巧：

    主动推荐。客户来办理储蓄业务时，要求营业员主动询问客户是否有手机或小灵通，然后再推介业务。 

    针对短信包月使用费，网点营业员转换一个说法，将“每年30元”转换成“每天8分钱”，使客户从心理上更容易接受这项服务。 

    当客户犹豫时，营业员要动员客户先免费试用两个月，若感觉不好再来撤办。事实上，客户听到可以免费试用后，大多都愿意接受营业员的建议而加办短信业务。试用期满后愿意来撤办的客户比较少，基本在3%以内。 

    以媒体上报道的国内或本地发生的短信诈骗以及存折或卡被盗等案件为佐证加强引导，提高客户对加办短信重要性和必要性的认识。 

    对于一些家离储蓄所较远且有手机的低保户、代发工资户等客户，营业员要给他们算经济账——客户想要查询余额，就需要赶班车，遇到情况紧急时还需要打的，又花钱又费时间，有时候还要连续跑几趟，如果开办了短信业务，这些麻烦就都少了，既节约又方便。