邮政基层管理重在细节

　　随着市场竞争的日趋激烈，邮政的基层管理也日趋规范化、标准化和精细化。但是翻开近年农村支局综合大检查时的记录，总能看到一些不规范的情况：一些支局长在县局召开会议时没有会议记录，上情下达全凭“超凡记忆”的大脑；员工上岗时未穿标志服或未佩戴工号牌，信箱破旧，开箱时间看不清楚等。

　　这些细节很容易被忽略，但它最能反映一个支局的真实状态。当你在使用了一个企业为你提供的服务之后，如果请你对该企业作出评价，恐怕你眼前最先出现的是营业员为你服务时的细枝末节，而绝不是那些宣传资料。如果用户走进邮局，营业厅又脏又乱，营业员衣着不整，此时，营业员无论怎样热情，用户对邮政的信任度和满意度都会大打折扣。可见，“细节决定成败”不是一句空话。

　　在很多基层机构，笔者看到这样一种情况，规章制度很齐全，管理者也具有细节意识，但就是缺少执行力。一个企业的执行力如何决定着企业的兴衰，所以工作中还应注重检查、落实，注重工作安排后是否有措施和结果，否则容易在员工中滋生出坏习惯，只有重视细节管理，并要增强执行力，才能养成好的习惯，才能让员工训练有素，并保证工作质量的稳定性和均衡性，才能较好地满足用户需要，保持用户的忠诚度。

　　注意细节，也不是负责人事必躬亲，精细化管理强调的是一个系统，每个人把自己的事情做好就可以了。如果你是领导，你就注意战略制定的细节；如果你是中层，那就把营销和服务的每个细节做好；如果你是前台营业人员，就把每个操作步骤做好，做好每一个细节。这样，才能全面提升企业的竞争实力，促进邮政事业的可持续发展。