黑龙江密山市邮政局投递班管理小记

　　走进黑龙江省密山市邮政局投递班，你会有一种清爽舒适、耳目一新的感觉。室内窗明几净，一尘不染；桌椅摆放整齐，井然有序；人员着装一致，干净整洁；出班及时准点，分秒不误。不用问，这一定是个朝气蓬勃的集体，充满凝聚力的集体。

　　除班长外，密山局投递班都是清一色的“秃小子”，这些“80后”的孩子有朝气、有活力，但也一个比一个有个性、有脾气，可不是那么好“摆弄”的。面对这种情况，女班长赵艳华采取的是以柔克刚、以诚感人，既严厉又体贴的方法。她像对待亲人一样对待班里的每一位成员，工作中竭尽全力帮助他们，生活中无微不至关怀他们。她对每个人的秉性和思想动态都了如指掌，经常与他们真心沟通，交流思想，使他们逐渐认识到投递工作的重要性，个别人由最初的不安心本职工作成为了爱岗敬业的优秀职工。

　　这个投递班共有18 人，其中劳务工14 人，为了增进全班的凝聚力和战斗力，投递班每年的“五四”青年节都要组织他们开展登山、参观等活动。用鲜活的事实、直观的教育素材激发他们的工作热情，增强他们积极向上的劲头。投递员小史到密山局投递班已十年了，温暖、顺心的工作环境，使他的工作干劲十足。十年来，他及时、准确地投递了各类信函20 多万封、各类报纸杂志400 多万份，复活“死信”700 多封，受到了用户的好评，还荣获了省级“优质服务个人”奖。

　　赵艳华是一位懂得善待员工的班长。在她身边工作，职工常会被一些富有人情味的细节所感动。炎热的夏天，当投递员们大汗淋漓地送信归来，她总是把在凉水里“冰”好的西瓜切开，亲自递到每个人手上。寒冷的冬季，当投递员们满身雪花地送信回来，她又会为每个人准备一杯香甜的热豆浆……这些细节看似微不足道，却无声地温暖、激励着每一位职工。在这个集体里，像是有一团火，温暖着每一个职工的心。感动中，有些职工悄然改掉了身上的缺点，不仅出色地做好自己的本职工作，还积极发展各项业务。职工小张出色完成促销任务后，主动帮助他人完成任务，使全班超额完成年计划，受到了表彰奖励。

　　密山局投递班对职工的要求是，要为用户提供一流的服务。为此，赵艳华经常跟投递员一起骑上自行车深入投递段区，走访老用户，结交新用户，将来自群众的呼声和建议及时反馈到局里，并针对具体问题制定整改措施，深受用户好评。同时，在服务时限、服务质量、用户满意度等方面对全班人员进行考核，促进了服务水平的不断提高，被市局评为“文明班组”。