北京邮政优质服务2007年“两会”侧记

　　“****军代表团多年来享受到令人满意的邮政服务，为邮政员工忘我的工作精神所感动，特向全体邮政员工致敬”——这是今年全国“两会”期间****军人大代表团在邮政服务台的留言。像这样情真意切的留言和表扬信，北京邮政收到不下40件。“两会”上的北京邮政人，以实际****塑造了政企分开后邮政企业的服务新形象，让与会代表、委员提前感受到了扑面而来的盎然春意。通过细致、周到、热情的服务，北京邮政圆满完成了“两会”通信保障任务，截至3月17日共为“两会”代表、委员住地投递各类邮件6.8万件，投送大会订阅报刊313万份，收寄各类邮件64万件，出售“两会”纪念封80余万枚，均创历史纪录。

　　服务瞄准“高起点”

　　今年“两会”是邮政政企分开后服务的第一个大型全国性会议，会期长，社会关注度高。面对严峻考验，北京邮政做好了充分准备，成立了“两会”邮政通信服务工作领导小组，通过精心策划，制定了详尽的服务方案和应急预案。2月27日，他们召开了由各区局、专业局生产局长、业务科长、支局长和“两会”住地服务人员参加的专题会议，对“两会”通信服务工作进行层层动员和全面部署，做到人员到位、措施到位、责任落实到位。

　　中国邮政集团公司党组对“两会”服务工作高度关注。3月2日下午，集团公司副总经理李国华先后来到京西宾馆、京丰宾馆等处视察“两会”邮政服务准备情况，反复叮嘱邮政工作人员要关注细节，树立“服务第一”的意识。“两会”期间，北京邮政的领导也多次前往代表、委员住地，对邮政服务工作进行深入细致的指导。

3月15日，全国人大代表林德勤来到北京会城门邮电局所属京西宾馆邮电所，代表来自南京军区的人大代表送上了一面上书“业务精湛 服务一流”的锦旗，以此感谢该所工作人员为他们提供的热情、周到的邮品寄送服务。 蔡建芬 摄影报道

　　保障锁定“高标准”

　　为满足“两会”用邮需求，北京邮政挑选了140名政治素质高、业务技能好的员工，在代表、委员住地设立邮政服务点，提供全方位的邮政服务；对“两会”专用报纸，组织专人优先处理，实行专取专投，确保代表、委员能够在每天早上7点左右看到当天出版的日报；投入专门力量对“两会”邮件进行单独处理，中心局、速递局、发行局、国际局共为“两会”住地及全国人大、政协机关设立专用分拣格口108个，投递部门组织力量设立投递专段，对“两会”邮件实行专取专投。

　　由于代表、委员来自四面八方，因而他们的生活习惯和需求不尽相同。由此，北京邮政推出的一系列个性化服务，成为“两会”邮政服务的一大亮点。

　　针对代表、委员用邮高峰往往出现在晚上10点以后的情况，许多驻会邮政服务点的营业时间自发延长至晚上12点。在工作中，邮政工作人员始终做到接待代表、委员用心、处理邮件精心、在服务过程中留心，还适时推出限时服务、预约登记服务和送货上门服务……小到一封信的妥投，大到整箱物品的邮寄，亚运村邮局工作人员总是力求做到十全十美；西区邮电局专门开设了“两会”邮政服务热线，并在“两会”服务驻点公布出来，方便了代表、委员使用邮政业务。

　　今年是十届全国人大代表和政协委员任期的最后一年，《和谐发展——献给中华人民共和国第十届全国人民代表大会代表》邮册、《全国人民代表大会、中国人民政治协商会议》邮票钱币册等邮品的纪念意义就显得尤为突出。在认真做好服务工作的基础上，北京邮政还将特别策划设计的“两会”邮品宣传册送到每位代表、委员手中。宣传册将邮政“通政、通商、通民”、服务“三农”的形象宣传与邮储、商函、EMS等新业务宣传巧妙地结合起来，不少代表、委员反映“邮政服务有创新，想到了我们心坎儿上”。

　　每天对17万件“两会”邮件逐袋逐件检查，中心局信函分拣处员工自觉延长工时两小时；冒雨行程100多公里，当天速递代表议案；科技支撑到位，11185查询速递邮件速度从过去的几分钟提高到几秒钟……北京邮政的服务赢得了“两会”代表、委员和大会秘书处负责人的高度赞扬，他们纷纷表示：“北京邮政为‘两会’通信铺设了一条优质、高效的绿色通道。”

　　会场内外见真情

　　北京邮政多年来为“两会”提供的优质服务，给代表、委员留下了深刻的印象。许多代表、委员见到邮政工作人员就像见到了阔别已久的老朋友。

　　3月8日，女政协委员鞠雅莲、叶佩英等一回到住地，就来到邮政服务点，与那里的女邮政员工共庆“三八”。叶佩英委员几年前就与双榆树邮局的工作人员结下了“邮缘”。她对记者说：“其他委员都是买了邮品就走，我可是非常挑剔，每张邮票的每个齿孔都要认真检查。也正是这份挑剔，检验出了邮政营业员的服务是一流的，是令人满意的。现在我和邮政人已经成了好朋友，所以要在第一时间赶来祝她们节日快乐！”同一天，来自河南的数位人大代表和他们的住地——河南大厦的领导一道为农光里邮电局驻“两会”服务人员张瑞玲献上了鲜花和蛋糕，为她庆祝生日。作为局里业务能手的张瑞玲为“两会”服务已经有8个年头了，几乎每个生日都是在工作中度过。这次从人大代表手中接过鲜花和蛋糕，张瑞玲激动万分，哽咽着说：“这是我过得最有意义、最幸福的一个生日，全心全意为代表服务是邮政员工的分内事。”