黑龙江省青冈县邮政局邮政储蓄业务缘何迅猛发展

　　截至3月11日，黑龙江省青冈县邮政局仅用了不到70天时间，就使今年储蓄净增额达到1.18亿元，完成市局下达的年计划的157.33%；两个月净增额是前三年净增额的总和；新增额市场占有率达62.22%，稳居全县金融系统之首，同时使邮储余额一举突破4.5亿元。这对位于省级贫困县、只有180人的小局来说，着实不易。

　　考出精兵

　　对于以服务为产品的邮政企业来说，要想使服务质量始终保持在一个比较高的层次上不下降，抓好窗口人员的素质至关重要。

　　青冈局现有劳务工104人，这些人60%以上工作在营业窗口，她们素质的高与低，直接关系到服务质量的优与劣，直接影响到储额的升与降。为了使这支队伍始终保持较强的战斗力，青冈局坚持对他们实行“四考”。即：周考，以营业员的打字速度为限，每分钟打60~80字的营业员参加该档考试；月考，每分钟打80~100字的营业员参加该档考试；季考，每分钟打100~120字的营业员参加该档考试。同时，每半年进行一次大考，即对全体营业员进行笔试和实际操作两项考试。通过这样不间断的有力度的演练，参加周考的人少了，参加月考和季考的人多了，因为他们的打字速度在不断提升。通过这样反复磨砺，他们的展业水平高了，他们的工作业绩好了，因为他们的业务能力在不断增强。服务态度好，办业务速度快，用户满意度高，头回客变成了回头客。两个月时间，新增储蓄余额近1.2亿元，新增户数达1.2万户。能够得到零散客户的青睐，靠的就是营业员的业务能力及亲和力。同时，他们努力提高邮储的收益率，在代理的724万元保费中，有95%是通过中长期存款转变而来的。

　　赢在人先

　　改革是企业发展的动力，创新是企业发展的灵魂。青冈局的决策者深谙此理，他们的几招棋均走成了全市乃至全省邮政系统的“先手”。当然也给企业带来了效益——既有社会的，又有经济的。

　　代理业务专厅。众所周知，邮政的代收费业务是“一石双鸟”的业务，既能收取手续费，又有沉淀资金给邮储。一般的局（所）只是开一个窗口代收而已，而青冈局则干脆在县邮政局楼下开了个代理业务综合大厅，专门代收电费和网通、移动、联通、铁通的话费及各种费用；同时，还代放号、代售机票和开展柯达彩扩业务。去年5月12日开业至今，已代收电费8万多笔，近5000万元，代收其他费用4万多笔计200多万元。此举在全省邮政系统内尚属首例。

　　24小时开放ATM。为方便广大用户全天候使用邮储业务，青冈局将邮政储蓄专柜的一台ATM24小时对用户开放。消息一经传开，在小小的青冈县内成了一条新闻：半夜三更也可到邮政取钱，这可是开天辟地头一回！到邮政储蓄存款（不存款哪能取款呢），然后享受那种没有营业员的服务。

　　改造装修网点。3年来，青冈局投入近200万元，将县城内的全部6个网点都进行了改造装修，宽敞明亮、典雅别致的营业大厅，统一样式、醒目耀眼的牌匾成了青冈街头一道亮丽的风景，地方政府首肯，金融同行眼热，广大用户赞许，邮政人欣慰。

　　敢于“亮剑”

　　青冈局局长张志民2006年被选为青冈县政协常委。在常委会上，他底气十足地向常委们推介邮政的网点设施全、档次高，在青冈堪称一流，邮政的营业员素质好、形象佳，邮政可昼夜办理取款业务，这在青冈是独一份，邮政的代理业务专厅在那里几乎可以办理所有业务，邮政是惟一一家在县、乡设立网点的企业，服务“三农”具有得天独厚的优势……他说得滔滔不绝，常委们听得津津有味。

　　张志民“亮剑”见效了。政协会议结束之后，县社保局便主动找上门来要求为其代发3660户的经济补偿金，还有龙凤玉米公司要代发工资2100户，两项预计能沉淀资金400多万元。如今，农村合作医疗的代理业务也在洽谈中。