河北石家庄邮政局组建大学生精品投递队伍纪实

　　“您好！这是交通银行给您单位的对账单，请查收”、“您好！华夏银行的对账单您是否核对了，我可以取回吗”……作为河北省石家庄市邮政局首支精品投递队伍中的一员，张哲——这位去年刚从燕山大学毕业的本科生，到4月2日已经正式上岗22天了，共妥投了961件银企对账单，以妥投量最高而当选为这支队伍中的“明星投递员”。

　　据石家庄局报刊发行局局长孙先广介绍，为了给客户提供多层次、高标准的投递服务，提高邮政精品业务的市场竞争力，石家庄局于3月12日组建了一支精品投递队伍。这支队伍的成员都具有大专以上学历，其中具有本科学历的占21.4%，还有1名硕士，平均年龄仅为25.7岁。目前他们主要负责投递银企对账单和收取其回执，到4月2日已投递两个批次的银企对账单4115件，妥投率达到95％，回执返回时间比原来缩短了一个月，回执返回率也提高了9个百分点，达到99％。

　　这支高素质、精装备的精品投递队伍，成为石家庄街头一道亮丽的风景，展示了邮政的新形象。

整装待发的石家庄局精品投递队伍。

　　打造“钻石”业务

　　随着消费者维权意识的增强和账单消费市场的成熟，近年来，石家庄局依托自身的网络优势和投递队伍，大力发展商函账单业务。目前该局开发的账单种类涉及通信、银行、保险等60余个行业，去年，寄递账单总量达160余万件，今年头两个月，又寄递账单48万件，同比增长19.17%。

　　由于账单投递针对的客户群层次高、服务要求也高，传统的邮政投递服务已不能满足这项业务的个性化需求。石家庄局副局长张彦石说，投递质量决定着函件的命运，特别是对于银企对账单这样高含金量的“钻石”业务来说，就更为重要。妥投率和回执返回率的高低不仅决定着银企对账单客户开发的成败，而且还跟业务收入直接挂钩。比如说投递一件对账单，客户付3元钱，有回执到银行再付3元钱，可如果没有回执，就没有后面的3元钱了。而现在一般的投递员要投递报刊、信函，还有包裹单、汇款单、各类账单等，根本没有精力再顾及账单回执的收取。但这项业务如果不好好做，市场就会被抢走。

　　面对不断增长的市场需求与自身投递能力不足的矛盾，石家庄局局长李陕川果断作出了组建高素质的精品投递队伍这一决定。“我们要将精品投递打造成石家庄邮政的品牌，同时以投递账单为‘敲门砖’，不断开发新型产品，并做好大客户维护工作。像特殊罚款通知单、法院传票等对投递质量要求高的邮件都可交给精品投递队伍去投递，还可以借助他们与客户的直接接触，让他们去尝试各类邮政业务的开发。总之，我们要进行一次有益的探索，形成一种新的运作模式，将来辐射到整个投递队伍。”李陕川如是说。

　　打造“特种兵”

　　精品投递队伍需要高素质的人员。经过在人才市场严格招聘和随后的业务培训、道段跟班、礼仪培训、军事训练，前后一个月时间，精品投递队伍正式组建起来了。“郝英俊”、“到”，“蒋禄”、“到”……班前晨会上，身着工装、戴着工号牌的大学生投递员们背手站立，大声喊号，整齐的队列、规范的准军事化管理，把前来观摩学习的石家庄局中华南投递公司经理耿彦通看得眼都直了。他感慨地说：“传统投递队伍人员素质跟不上、流动性大，而新组建的精品投递队伍突破了传统的劳务工管理模式，树立了全新的邮政品牌形象，是投递发展的趋势和方向。”

　　虽说组建时间不长，但客户对这些大学生投递员们的工作已经表示认可。河北贝朗科技公司的张经理高兴地对记者说：“邮政局的大学生投递员素质高，能够与我们进行很好的沟通。现在银行的对账单都是直接送到我们办公桌上，又方便又安全。”据了解，针对公司地址不详的对账单，大学生投递员们独辟蹊径，通过上网查询这些公司发布的广告，寻得具体地址，使“死件”“复活”，有效提高了账单妥投率。而为了提高回执返回率和加快回执返回速度，他们注意讲求上门催收的礼仪技巧，让客户乐于积极配合他们的工作。华夏银行会计部负责人评价说：“过去我们的客户经理与企业直接对账，存在一定的风险性。现在邮政局组建了大学生投递队伍，交际能力和综合素质都很高，有效提高了回执率，超过了我们的预期设想。希望这支队伍能继续扩大投递覆盖面。”通过新闻媒体的宣传，目前石家庄局的精品投递队伍已有了一定的知名度，精品时尚类邮送广告、数据库商函等业务的众多客户纷纷要求搭载这个精品投递平台。

　　打造政策“特区”

　　“以较高的薪酬吸引优秀员工，以先进的装备强化服务能力，以科学的管理提高服务水平，以到位的政策激发工作活力”——从精品投递队伍一开始组建，石家庄局就认真贯彻落实这一企业的发展思路，特事特办，给予其“特区”政策。

　　在这支队伍的作业现场，记者看到，这里的设施、装备都是一流的。投递清单处理微机化，每个投递员都配备了有邮政特色的电动车和“小灵通”电话，管理人员也是最优秀的，是从各投递公司精心选拔出来的。局里还为他们设立了阅览室，订阅了50余种报刊，配置了5台计算机，可随时供他们上网浏览国内外新闻，登录局域网论坛，在网上建言献策。同时，他们的工资待遇也略高于普通投递人员。采访中，李陕川谈到，石家庄局专门为这些大学生投递员开辟了选拔任用“绿色通道”，从第一年开始分等级晋升，而且他们也可以根据所学专长转岗，到局里其他重要或合适的岗位上工作。

　　通过与这些大学生投递员的接触，记者感到他们目前工作得很快乐。正在微机前进行投递清单处理的曹艳红，是河北大学法律专业毕业的硕士研究生。她深有感触地说：“干一行爱一行，行行出状元。邮政局领导尊重知识，尊重人才，他们没有把我们当作普通的投递员，而是把客户维护、业务开发这样重要的职责都交给了我们。我觉得选择邮政对于自己发展很有前途。”