江苏徐州邮政局优化企业运行管理侧记

　　“目前，联通、移动等客户电子商务汇款每天都要寄发对账单，占用函件业务资源，且时限长，于客户于己都较麻烦，建议利用 183网站资源开发商务汇款客户服务信息平台，把汇款数据分类归集，方便管理分析和客户查询。”市场部王涛说。集团客户部王建春接着补充说：“这是个好主意，我们就应该充分利用自身资源优势，针对缴费宝客户类似问题，开发网上注册、查询等服务，减轻营业前台的受理压力，减少投递投入……”

　　这是由徐州局分管技术的副局长带队，经营部副主任、计算机网络中心负责人、局级技术专家组成的业务、技术 5人小组在储汇分局现场座谈时的一幕。在有的地方曾出现技术、业务两张皮的现象，徐州局举办这次座谈会目的就是要在企业运行管理中引入更多的协调机制，实现技术与业务部门的相互支撑，使管理运行路径更合理。

　　“建议开发中间业务事后监审系统，实现中间业务的审核和监控，降低经营风险。”

　　“应充分考虑利用窗口营业系统等自身资源实现名址的自动收集整理。”

　　“商函投递信息系统维护人员应熟悉业务流程。”

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　　在近3个小时的座谈会中，现场就解决了诸如商函打印机的维护、终端系统慢等设备维护问题，梳理出中间业务监审系统等三个新项目需求，十项有待进一步完善的问题。

　　“这样直接接触、面对面交流，让技术部门深刻了解业务，给业务部门最贴心的支撑和服务，也为我们发展业务增加了信心。”会后，函件局王文双写下这样的会议感言。

　　“这种创新有力地提高了技术的针对性和有效性，保障了技术的业务导向，业务也给了我们很多灵感，我们会把会议纪要梳理、汇编，作为我们下一步重要的工作内容。”计算机网络中心李向阳对笔者说。

　　笔者获悉，徐州局党委在今年年初部署全年工作时，就明确提出“业务、技术联合小组每季度召开一次覆盖 7个专业的现场座谈会”的制度。对此，分管副局长马反修这样解释：“通过这种机制建立业务和技术的充分、有效沟通平台，解决现有系统或设备运行中存在的突出问题，有力地支撑经营发展，同时也贴近生产经营、贴近市场，用信息技术催生新服务、新功能、新产品，从而引领业务发展，实现业务、技术的高度融合，相互促进。”