黑龙江齐齐哈尔投递局企业文化建设走笔

　　4月12日，在黑龙江省齐齐哈尔市劳模表彰大会上，齐齐哈尔市邮政投递局被市政府授予先进集体称号。这个2005年6月才成立的新单位，是如何全面杜绝了用户有理由申告，赢得社会的爱戴，并连续两年超额完成市局下达的报刊流转额计划，使“最难管”的投递员成为邮政形象的代表？这与他们把企业文化建设与投递队伍管理有机融合，在管理方式中注入具有邮政投递自身特点的基层企业文化密切相关。

　　制度管住人

　　制度是员工的行为规范和准则，也是企业文化建设重要的组成部分之一。齐齐哈尔投递局在建立之初，就注重本单位的制度文化建设，在反复调查和征求干部职工意见的基础上，出台了《生产运行管理考核办法》和《社区代办员管理考核办法》等一系列规章制度，并要求在日常的工作中贯彻执行，管理层对下级的管理考核必须按照两个《办法》执行，否则，职工有投诉权。

　　为了规范投递员的工作标准，齐齐哈尔投递局还专门制作了《投递员工作实用手册》，从投递服务规范、投递员作业流程、业务基础知识、作业管理办法等等一应俱全，并印制成方便携带的小册子，保证投递员人手一册。为了及时总结工作中的不足、布置下一个时期的工作，投递局建立了周一科室例会制度。通过例会，及时对上周的工作进行小结，对下周的工作进行部署。此外，还在各班组建立班前会制度、班组周五生产质量分析会制度、周检查计划报告和反馈制度以及生产质量通报制度。没有规矩，不成方圆。当行为有了制度约束，那就意味着行为有了自身的轨道，现在，投递局的每一名员工可以为自己在工作中的行为表现打分，而打分的标准就是制度。

　　精神鼓舞人

　　在制度建设的同时，投递局也十分注重企业文化的精神层面建设，他们针对投递队伍文化水平偏低、管理分散、服务用户的素质参差不齐等特点，建立了既被广大职工认可，又便于操作和灌输的精神层面的企业文化。确定了“爱岗敬业，诚信服务，邮件似生命，时限抵万金”的企业精神、“全心全意为用户服务”的服务理念、“邮政投递，情系万家”的宣传用语以及“打基础，上台阶，树形象，创品牌”的发展思路，并将投递局企业精神、各工种职责、人员状况公示板上墙，将宣传用语印制在投递员的邮包和宣传名片上。此外，他们还编写了琅琅上口、易学易记的《投递服务工作三字经》，要求投递员背熟，用以规范投递员的服务行为。如果说制度建设是企业文化中的“硬件”的话，那么精神层面的建设就是企业文化中的“软件”。投递局在日常管理中采取“软硬兼施”管理办法，不仅带出了一批懂管理、会经营的管理队伍，也打造出了一支作风过硬、纪律严明、形象良好的投递队伍。

　　典型教育人

　　为了在职工中营造积极向上的氛围，齐齐哈尔投递局还积极与市电视台《魅力财智》栏目组沟通，分别为全省十佳投递员李国华和龙沙投递分局的8名女投递员录制了《邮路情结》、《邮路上的八朵金花》专题片，在齐齐哈尔电视台一套、二套节目黄金时段进行播出，在投递局内部和社会上均赢得了较好的反响，同时也极大地鼓舞了投递员的士气。结合全国邮政系统开展的向王顺友学习活动，投递局在内部开展了“远学王顺友，近学李国华”活动，让职工看到身边的榜样、学习身边的榜样，感受到实实在在的榜样力量。

　　企业文化是企业管理中的大命题，黑龙江省齐齐哈尔市邮政投递局在管理工作中，让企业文化导航，有效地将企业文化这个大命题用到基层管理的小实际中，使投递局这一直接面向用户的基层部门发生了可喜的变化，也为企业文化在管理工作中的应用作了积极探索。