网友的亲身体会:圆通与申通服务评比

今早发了个商品，选择了圆通速递，时间定在下午的2点~5点间，但到了下午却仍然没有消息，有点心急，就直接找了圆通在线客服询问货运订单情况，结果却是，开始时是要我给电话去跟他们确认订单，晕啊，淘宝在我进行发货操作时已提示给他们发送了订单信息，为什么还要我电话进行下订确认？如果是这样的话淘宝的发货平台还能起什么作用？怀疑物流公司都没搞懂淘宝的发货平台怎么用。后来我提供了交易号给圆通客服，查到的结果却说是我的货物订单没有成功，要我取消订单重新发货操作，个中原因我也不知是淘宝平台问题还是货运公司的问题，总之在论坛上看到不少关于圆通速递的问题，本来就有些怕怕的，这么一来我就更没信心了。

最后取消了订单，改用申通，目前正在沟通中，至少比较好的一点，在14:32:29 下的货物单，15:06:22申通就通过旺旺跟我取得联系了。前后时间刚好是淘宝要求的下单最短间隔。

这里有个关键问题，淘宝中的物流状态是这样写的：

淘宝网推荐物流

• 等待物流公司确认
• 等待物流公司取件
• 等待对方签收的订单
• 对方已签收的订单
• 等待确认发货的订单

明显“确认”在“取件”之前，按我的理解应该是这样的流程：

1、我对交易进行发货操作，选择推荐物流后，淘宝将会发一条信息通知对应的物流公司。
2、物流公司收到淘宝的通知后，根据通知中的信息联系发货人，一是确认发货信息的准确性，二是确认发货商品的详细情况，三是告知发货者（即他们的上帝）大概什么时候能够上门收货。
3、物流公司收货成功后，将对物流状态进行“取件”状态的确认，此时转入等待对方签收的状态。
4、货送到收货人手中之后，物流公司应在当天对“签收”状态进行确认，此时转入交易状态对货品的“确认收货”。

不知大家对我所说的是否赞同，在上边的第二个环节中应该是货运公司主动与我确认，而货运公司却是要我打电话过去确认，我认为这是不合理不负责的表现。

个人认为此次淘宝发货平台的修改做得很，至少把货运过程中的各种状态体现出来了，但似乎货运公司并未搞懂其中的奥妙，收到订单不确认，货品签收不确认，导致新平台发挥不出优势，我觉得应该跟淘宝用户一样，对及时操作的能有“心”级的评价，让每位收/发货的用户对物流进行评价打分，这样对物流公司才能起到监督作用。

下面把与圆通客服及申通客服的对话帖出来，大家自行对比，我就不用多说了：

与圆通的对话

zsbz0(14:19:16):您好，我下了个发货订单，怎么一直没人跟我联系，而且查看物流状态是物流公司还未确认状态？
 圆通客户服务(14:19:39):020-62677586   86083369   62677579  86089478 62677558 62677587
 圆通客户服务(14:19:46): 您与广州联系确认
 zsbz0(14:20:0javascript:resizepic(this) src="http://image.taobao.com/forum/smiles/icon_cool.gif" onload=javascript:resizepic(this) border=0 twffan="done">: 不是由你们跟我联系确认的吗？怎么变成是我跟你们联系确认的呢？
圆通客户服务(14:20:22): 这个确认是要发件公司确认的
 zsbz0(14:21:43): 不对吧，淘宝不是把订单信息通知你们了吗？难道还需要我再给个电话去跟你们确认，如果是这样的话，我又何必通过淘宝的发货系统来找货运公司呀？
 圆通客户服务(14:22:19): 您通过支付宝下单,我们下面站点接完单后,会在下午5;30以前过来取件,晚上再做确认
zsbz0(14:22:4: 也就是说你们已收到信息的了，只是确认是在收件以后做的事？
 圆通客户服务(14:22:54): 是的
 zsbz0(14:23:06): （这里是截图）
 zsbz0(14:23:21): 但是看流程的第一步是确认，第二步才是取件呀。
 圆通客户服务(14:23:34): 如果显示\物流已经接单,等待物流公司上门取件那就是接单了
zsbz0(14:24:09): 我觉得这个地方其实是你们给我一条信息，说是接收到我的发货请求，跟我确认是否真的有货要发，有没什么其他特殊要求吧？
圆通客户服务(14:24:26): 没有的/我们收到订单后会和您联系的
 zsbz0(14:25:17): 是呀
zsbz0(14:26:22): 我早上就下了单的了，至今还没人跟我联系，所以我才觉得奇怪，至少应该跟我再一次确认是否发货，然后跟我说个大概能来取货的时间吧？
 圆通客户服务(14:26:34): 请您提供支付宝交易号号”
zsbz0(14:26:45): 我上次用申通他们就有来电咨问，怪了。
zsbz0(14:27:54): 在哪里看？
圆通客户服务(14:28:04): 淘宝交易管理里面
zsbz0(14:28:30): （这里是交易号）  
zsbz0(14:28:36): （这里是重发了一次交易号） 
 圆通客户服务(14:28:57): 什么时候下单的,没有成功
zsbz0(14:29:24): 早上呀，怎么会没成功？我这里显示就是等你们确认呀。
圆通客户服务(14:29:31): 我知道
圆通客户服务(14:29:44): 但是现在还没有显示呢
zsbz0(14:29:59): （这里是截图）
zsbz0(14:30:05): 订单号都出来了。
圆通客户服务(14:30:15): 订单号只要下单就会有的
圆通客户服务(14:30:2: 您再重新下
zsbz0(14:30:37): 如何重下呀？
圆通客户服务(14:30:45): 先自行取消
圆通客户服务(14:30:47): 您再重新下
zsbz0(14:30:52): 我看还是算了，重下我还是考虑别家了。

与申通的对话：

e申通_广东广州: 先生你好!我是申通客户,欢迎使用申通快递!如果你已使用申通我们会在网上看的,现在可以提供物流号我们帮你查询一下是什么时候开始收件的
zsbz0: 请稍等。
zsbz0: 网络好慢，需要等一会。
e申通_广东广州: 好的
zsbz0: 需要我提供什么信息？
zsbz0: 是这个吗？
（这是物流编号）
e申通_广东广州: 先生在淘宝线上交易产生的订单物流号
zsbz0: 是这个吗？物流订单编号：（这是物流编号）
zsbz0: 大概什么时候可以过来取件？
e申通_广东广州: 先生是什么时候下的单呢,因为还查不到
e申通_广东广州: 还有另外一个物流号吗
zsbz0: 半小时前，因为之前下的是圆通的，但过了一整个上午都没给我个回应，我就改用你们的了。
zsbz0: 会有多个物流号吗？
e申通_广东广州: 一个订单一个物流号,那稍等一下吧,如果我们看到一定以最快速度去收件
zsbz0: 好的，价格方面是以淘宝的为准吧？
zsbz0: 不会另加收什么费吧？
e申通_广东广州: 淘宝线上交易的都是以淘宝的价格来收取,这个请放心
zsbz0: 那就好，谢谢，查到订单的话请尽快过来收货。
e申通_广东广州: 现在看到了,你收件的时间点的是15:30-17:30,我们会叫业务员安排时间尽快去收件的