全网联动 传情奥运——北京邮政寄递首批门票确认函侧记

　　“这是奥组委委托北京邮政为您寄送的奥运门票确认函，恭喜您！”8月30日一早，在华夏银行大厦工作的谢运宏先生收到奥运门票确认函时，喜悦之情溢于言表：“我是北京市第一位收到确认函的中签者，真是太幸运了！亲临现场看奥运会开幕式，花5000元值得！”像谢宏一样，收到奥运门票确认函的中签者哪里知道，这幸运降临的背后，凝聚着北京邮政工作人员的辛勤汗水和努力付出。

　　为期两月，精雕细琢拿下奥运寄递业务第一单

　　能够参与服务2008年奥运会，是北京邮政不断努力的目标。两个月前，北京东区商函分局副局长韩书海通过客户介绍，结识了北京奥组委票务中心负责人。此时恰逢奥运会第一阶段门票预售工作结束，10万封奥运门票确认函即将寄给中签者。韩书海向该负责人介绍了北京邮政全程全网的服务优势、先进的账单制作设备和多年制作商函的雄厚实力。

　　“我们最关心的是你们的服务质量！”该负责人开门见山地说。为证实自身实力，韩书海带领商函分局设计人员开始了测试页的设计工作。他们针对每个细节设计出多种方案：为了让确认函区别于普通的平信，设计人员在信封右下角设计了带有奥运会标识并落款“第29届奥林匹克运动会组织委员会”的中英文字样、左下角印有“北京奥组委票务呼叫中心热线952008”中英文字样；为了让申购人的信息以最直观的方式展示出来，设计人员选择了账单的形式，信封正面出现了带有透明玻璃纸的“天窗”，“天窗”处直接显示出信件内页上的申购人邮编、所在城市、工作单位、姓名及多种联系方式；为了方便票务中心识别申购人信息，每条申购人的票务账户信息都对应一条设计好的条形码，通过扫描条形码就可快速确认申购人的票务信息；为了让申购人对自己已中签的奥运门票一目了然，设计人员利用账单的形式在内页上整齐地罗列了项目名称、场馆代码、场次代码、比赛日期、开始—结束时间、数量、票价、总价等8项信息；为了保证既能快速撕开信封又使内页完好无损，设计人员在信封上设计了一条带有明显箭头标志的半厘米宽的易拆线……一番“精雕细琢“之后，当韩书海将这份完整的测试页交给奥组委票务中心负责人的时候，对方露出了满意的笑容。

　　在奥组委，任何一项方案的决策都要经过一套复杂而周密的层层审批过程。而奥运门票确认函仅用两个月时间就通过了，正是北京邮政的精心准备和工作实力换来了奥组委的信任。

　　历时三天，“全程全网”交出服务奥运满意答卷

　　8月28日，随着首批奥运门票确认函开始上线制作，北京邮政启动了全程全网、优质高效服务的“工作链条”。截至8月30日，首批4万封奥运门票确认函已在全国各地陆续投递。

　　在东区商函分局，为了让一份清新、美观的确认函呈现在申购人的面前，职工们主动将邮资机擦干净；为了更快地将确认函送到申购人手中，职工们特别制作了带有“奥运门票确认函”字样的标签张贴在信盒醒目位置，并在出口清单上注明“奥运门票确认函”和“转”或“本”的字样。北京邮政汽运局也设计了专门的路单，对奥运门票确认函的交接进行记录。他们还在交接过程中，将装有确认函的信盒靠外侧放置，确保第一时间与下一环节进行交接。此外，该局对确认函的邮运安全和邮运质量等各方面提出了更加严格的要求，加大了考核的力度；组织进行了车辆检查和维护，增加了路面动态安全检查的频次；加强了对重点支局、相关邮件交接现场的作业指导和质量检查。负责邮件分拣的北京邮区中心局分别在初分、细分格口设立专格，对奥运门票确认函进行专项处理，并做好总包邮件和退信邮件的统计工作。为确保投递时限，北京邮政投递局各投递部抽调专人，对奥运门票确认函进行逐一登记，并由投递员按照给据邮件的要求投送到中签者手中。

　　在后续的工作中，还要增添退信处理的全程跟踪服务环节，所有退信信息将经过北京邮政的录入反馈到奥组委票务中心。奥运门票确认函在北京邮政的寄递工作在继续……