我的货在快递途中被调包了，不知哪个环节出问题了

我于2007年9月15日下午委托圆通速递发货，是一个200像素的数码照相机，还有一个充电器、充电器电源线、和二节可充电电池、一块128M和一块8M的记忆棒，9月20日，我问起买家是否收到货了，买家先是说没收到，叫我去查快递，我去查了快递，快递说是买家拒收，我马上看交易情况，是买家要求退款,理由为:没收到货.我当时的第一感觉是这个买家反悔了，不想要了，我再次和买家联系，他不好好讲明原因，只是在网上一个劲地骂我是骗子

我当时就晕了，很想搞明白真正的原因，在我的一再追问下，他才说是因货物与网上描述的不符所以没收。怎么有这样的买家，为什么不一收到货就告诉我呢，而且在这过程中，他从来没正面告诉我到底货和网上的有什么不同，还是一个劲地骂人。后来我于9月30日收到退件，收到后我大吃一惊：我的货除了一个纸盒和里面的二本说明书外，其余的都不是我的了，里面有一个牌子和我一样的银白色的相机(不是我的，我原来蓝色的),一根USB连接线和二本说明书，其余的都没有了，而且我试了一下，这个相机是坏的。

我立即与圆通快递联系，圆通说这个不是他们的责任，说是如果有人要拿你东西的话，就直接拿好了，怎么还换一个一样的牌子进去，要我去找淘宝，我打电话给客服，客服说这个是快递的问题，你自己去找快递，就这样在这二方之间推来推去，现在我已退款给买家，但问题是在这个交易中有一个环节出了问题，我作为卖方来讲，我真不知道问题出在哪里，但同时又觉得很无助，我真的搞不懂，还有人拿一个一模一样的东西等着调包，我该怎么办啊？一个十一节就这样在很不开心的日子里度过。我是一个新手，但几次交易都很愉快，而且买家给我很好的评价，我听别人讲过圆通服务不太好，我现在算是真正碰到了，但总想有一个答复吧，就这样不明不白地让真正的坏蛋在暗处高兴，让更多的人受骗上当吗。同时我也觉得淘宝上交易，当你在正常情况下的时候，好象都很规范，淘宝处处在监督交易过程，一旦出了问题淘宝就不管了，作为淘宝来讲，能不能出来做一个正面的回答，或者明确当快递出问题时怎么解决，而不应该无法可依，因为圆通就是淘宝推荐的快递呀。怎么办啊，看来赔偿是很困难的一件事噢，各位卖家以后要当心啊，出了问题都没人管的啦。