别把火气撒在快递人员身上

事件回放：

９月底的时候一个买家姐姐从海螺家买了只小熊要送给自己的ＧＧ当结婚礼物，我向她详细说明了假期快递可能会延误的情况，她也认可后就发出了，由于过节都在串门，等４号晚我查询时竟然还没到，于是５号我打电话过去，快递竟然说这个件现在找不到啦，给我吓出一身汗，这时候买家姐姐也开始向我询问快递为什么４天了还没到？说她打快递的电话对方快递客服人员态度很不好，她不想再自己查了，让我给她一个解释．

于是我又打过去拜托客服人员帮我找这个件，和客服姐姐说了Ｎ多好话，她说她帮我已经把现在在公司的件都找了３次，没有这个件，只有等晚上件都回公司再帮我找，承诺第二天给我答复．接到这个结果我马上打电话给买家姐姐，和她说明一切，并且承诺就算最后件丢了东西也一定会送到她手里的！

今天一早我再打过去时，客服姐姐和我说件找了，上午就会送过去，我那个开心啊，果然中午买家姐姐说收到了，于是丢件事件圆满解决咯！



海螺在解决问题时想到的：

１、好话不嫌多：海螺打快递电话，客服人员一直非常客气，有一位姐姐还非常好心的安慰海螺，在这海螺说声谢谢啦，其实就是要双方互相理解，他们放假时仍要工作非常辛苦哦，多给她们一点宽容，多说句：谢谢，麻烦，拜托等客气话。

２、沟通是关键：尽快和买家沟通，最好是电话沟通，更能让对方感受到你的诚意。这次的买家是汇款，很怕件丢了她会钱货两失，海螺第一时间向对方承诺既然您把钱给我那就算件丢失，我们也一定补发给您的！

３、尽早询问，尽早解决：其实这次的事海螺也有非常大的责任，３０号发，２号没到就应该要打电话去查询了，但是过节一直没顾得上，是海螺的一个大疏忽。



海螺现在想说几个快递出问题时注意的几点：

１、一定要冷静，别把火气撒在快递人员身上，责任的确在快递身上，但人家客服ＭＭ也不欠你的，帮你找是客情，不帮你找好象你也拿人家没办法，重点是如何解决问题，而不是和人家在电话里吵架！

２、对于买家，面对的是你卖家，快递出问题买家很容易把矛头指向卖家，这时候千万把火压住，要知道对方把钱交给你，现在东西丢了，换成你是买家肯定也非常着急，尽量和对方解释，最好是打电话过去。其实这时候的买家一是着急，二是就是怕出了钱拿不到东西，咱们就是要让对方打消顾虑！

３、和双方联络要勤快，对于快递方勤问，对于买方勤解释，有新情况尽快通知买家

４、解决后一定要和买家再说抱歉哦，然后承诺下次购买时的折扣，这样有可能因祸得福，让您得个回头客呢