福建石狮邮政局实现普邮投递网和商函投递网分网投递

　　程明杰今年6月，福建省石狮市邮政局在开发“父亲节贺卡”项目时遇到了这样的情况：当 1.5万枚贺卡发送到全市中小学生手中时，距离父亲节还只有3天的时间。面对客户对邮局能否及时、准确地投递贺卡所产生的质疑，石狮局依靠专业的分网投递方式仅用了一天半的时间，就将以往要用五六天才能妥投到户的贺卡全部投送完毕。在节日到来之前，石狮市中小学生的父亲们愉快地收到了来自他们孩子的祝福。

　　“原来，投递服务是邮政企业独有的优势。但是，随着业务的发展，以往的一些投递模式已经不能适应新业务的需求，甚至还成为了业务发展的瓶颈。这样下去，员工们的工作压力大，用户投诉也多。这需要我们转变观念，从市场发展的角度对投递网络进行重新的审视和改造。” 每当说起“父亲节贺卡”那件事，石狮局报刊公司经理杨邦达都会有感而发,他告诉记者：“今年，在上级部门的支持下，石狮局报刊公司加强了人、财、物的投入，实现了普邮投递网与商函投递网分网投递。此举不但减轻了投递员的工作压力，提高了服务质量，而且为商函业务的发展提供了强有力的投递支撑，使专业更专。”

　　分网投递是发展需要

　　据介绍，在分网投递之前，石狮局普邮投递网络共有投递员71人，投递邮路42条。这支投递队伍每月担负着85万份报纸杂志、12万份中邮广告、44.5万份信件（含各类对账单、挂号信件）的投递工作。每名投递员的工作压力都很大。而与此同时，当地《石狮日报》、《东南早报》等几家媒体都组建了专投队伍，队伍的总体规模和投递深度都超过了石狮局，这使石狮局在报刊、商函市场上的竞争压力陡增。

　　通过细致调研，该局领导发现，石狮市的报刊订阅市场还有空间。调查数据显示，石狮局订阅报刊总量740万元，零售报刊近60万元，市场占有率仅为47.74％和30％。而随着市民生活水平的提高，报刊自费订阅率也将进一步提高。

　　同时，信函广告业务也具有较为广阔的市场空间。石狮市银行和通信企业账单数量每月仅为8.2万封，账单市场潜力较大，分网投递是挖掘市场潜力的必然趋势。

　　分网投递先建网络

　　为了让分网投递顺利开展，石狮局首先从商函业务量比较大的市区邮路着手，重新组划了15条市区商函投递邮路，同时压缩了2条普邮投递邮路，将节约的人员作为替班人员。这样，石狮局只新增了14名投递员，就组建成了覆盖全市的商函投递网，分网投递的网络建设全面铺开。

　　为了进一步节约建设成本，分网投递采取了“逐步实施，相对分网”的推进原则。实施分网投递后，原有报刊投递段的投递量明显减少。为了保证商函的投递质量，石狮局将每月3万余件挂号邮件调整到普邮网络进行投递。在商函业务量较大或是客户有特殊需求的时期，采取在行政事业单位及小区较为集中的报刊投递段代投商函邮件，充分利用网络资源，加快投递速度。

　　分网投递让专业更专

　　通过分网投递，石狮局信、报及商函投递质量明显提升，有效地拉动了业务的发展。石狮市区《福建日报》、《泉州晚报》等重点报刊从分网投递之前的中午12点左右投递完毕，缩短到10点30分左右投递完毕。而且部分有条件的重点投递段已经可以做到上楼投递等个性化服务。那些以往下午到达、次日早上才能投递的信件，也部分分流到专业的商函投递队伍，实现当天投递。对于报刊投递队伍而言，内部处理时间及外部作业路线都有所缩短，投递路线也就相对固定，投递员可以将主要精力放在第二天早上的报刊投递作业中，同样大幅缩短了重点报刊的投递时间。

　　“现在，我们归班时间提前了，和客户沟通的时间也多了，用户对我们的投诉也少了，也不会出现一次出班载着100多公斤信报的情况了，而且收入也稳定了，大家的干劲更足了。”石狮局商函邮路投递员游晓峰谈到分网投递时非常兴奋。实施分网投递以前，石狮市区内各类对账单需要一个星期的时间才能投递完毕，而现在仅要1天的时间就可全部投递完毕。

　　良好的投递质量为商函业务的发展带来了强有力的支撑，今年1至9月，石狮局中邮邮送广告业务收入达到14.9万元，同比增长34.31％。

　　“1.5万枚贺卡只用了一天半的时间就全部投递完毕，而且还能有如此高的准确率，邮局有一支专业的投递队伍啊！”作为“父亲节贺卡项目”的赞助商，石狮电信公司的项目经理在抽查了石狮局的投递质量后如此感慨道。

分网投递带来的思考

　　一支成熟稳定的投递员队伍是业务发展的支撑保障。在实施分网投递之前，由于较大的工作负荷，较低的收入水平，石狮局的投递员队伍并不稳定。在一年多的时间里，就有27名投递员辞职。因此,重视网络建设,稳定职工队伍十分重要。

　　分网投递的前提是业务发展的需要。因此，分网投递工作要基于市场需求，逐步推开。在建设过程中，要因地制宜，逐步完善。

　　通过实施分网投递，投递员的工作负荷会相对减轻，可以适当展开入户宣传，并能进一步加大名址库信息的收集力度,提高信息质量。同时，通过较为专业的分工，可以有意识地引导和培训投递人员增强营销意识，为专业营销队伍建设提供后备力量。