树新形象 创新业绩——访上海市邮政公司总经理王观锠

　　2月26日，上海市邮政公司正式成立。政企分开后，身处国际化大都市的上海邮政将如何为社会提供一流的通信服务？为城市建设、为中国邮政发展作出新的贡献？带着这样的问题，记者采访了上海市邮政公司首任总经理王观锠。

　　发展 第一要务

　　记者：您认为上海市邮政公司成立后的首要任务是什么？

　　王观锠：面对新的形势、新的挑战和新的任务，我认为还是要坚持把发展作为第一要务，以创新带动发展，不断增强发展后劲和核心竞争力，不断开创建设现代化邮政的新局面。坚持发展不动摇，这是落实科学发展观的最实在的****，也是上海邮政解决前进道路上遇到的困难和问题的唯一途径。我们要充分发挥品牌效应，积极发展函件、报刊、包裹等邮务类业务，稳步发展金融业务，健康发展集邮业务，重点发展物流配送业务。要牢固树立发展才是硬道理的观念，用世界眼光和战略思维来审视自己，以国内外的先进水平为参照标准，增强忧患意识，想方设法紧紧抓住难得的战略机遇，把机遇提供的种种可能转化为邮政发展的现实，实现可持续发展。

　　服务 永恒主题

　　记者：上海邮政将如何进一步做好城市邮政服务，让公众享受到新邮政带来的新服务？

　　王观锠：公司成立后，上海邮政将围绕上海城市总体规划，进一步做好邮政服务网络的调整工作，夯实城市邮政通信基础设施，方便公众用邮；要按照与国际接轨的要求转变服务方式，提供以社区为依托的延伸服务，全力提高服务水平，如推出挂号信夜间或双休日投递、包裹电话预约夜间投递或电话预约双休日投递、上门送发养老金等新的服务项目。同时，还要做好新郊区、新农村的邮政服务。2010年，上海将举办世博会。上海邮政要从为世博会提供一流服务的角度出发，不断创新服务产品，进一步落实好“首问责任制”、“服务承诺制”、“内部客户制”，精心打造11185客户服务热线。总之，上海邮政要根据社会需求，切实履行好普遍服务的义务，保障特殊服务质量，不断推出更多更好的服务产品，全方位打造“用心服务”，向社会提供“优质服务”，最后达到“满意服务”，为上海的经济发展和社会进步作出新的贡献。

　　营销 唯一出路

　　记者：新公司将如何更好地发挥营销在企业发展中的作用？

　　王观锠：我们要在认真总结过去营销工作经验的基础上，积极借鉴国内外成功企业、知名品牌的先进经验和营销成果，建立现代企业营销制度，走营销发展之路。要着力加快推进营销团队的建设，完善配套机制，大力推进营销体系建设工作迈上新的台阶。一是要通过深化企业内部改革和挖潜，通过自身培养和对外招聘两个渠道，充实专职营销队伍。同时，落实营销队伍发展规划，规范和完善营销岗位设置、岗位职责和激励政策，加强对营销人员的技能培训和培养，提高营销队伍整体素质。二是要完善配套工作机制和考核机制。要坚持“以客户为中心”，强化综合营销与专业营销相结合，深入推广客户经理服务制、营销片区负责制和项目申报制等，提高市场响应速度，避免多重营销。三是要加强营销策划和组织，继续推行专职营销、团队营销、项目营销、方案营销等现代营销方式，提高上门营销的收益贡献率。四是要加大信息技术在营销管理工作中的应用力度，做好市场信息、客户资源、营销项目、营销流程、营销业绩和营销收入等的科学管理，加强量收系统数据信息管理，并适时推广营销管理系统，争取实现更高的效益和效率。

　　管理 以人为本

　　记者：之前，上海邮政在抓好各项工作的同时，一直十分重视职工和客户的反映，那么下一步，上海邮政准备如何打造一支高效的管理队伍和积极向上的职工队伍？

　　王观锠：首先，要抓好班子作风建设，使领导班子始终保持振奋的精神和良好的作风。当前，要加强学习，学习理论、学习先进的管理理念；要建设科学的管理体制，从内部管理上为实现科学发展提供保证；要真抓实干，务求各项工作取得实效。同时，要心系职工，服务职工，服务客户，继而带来“客户满意、社会满意、全网满意、职工满意”的最终结果，促进企业和谐发展。