邮政礼仪营销可以常态化

    近日，一位朋友打电话询问：“母亲节你们邮政有什么好的礼品送吗？”欣慰于“节日送礼找邮政”的营销宣传影响了朋友的消费行为的同时，笔者脑海中也冒出一个念头：是呀，邮政的礼仪产品怎么就只有“思乡月”、“家乡礼”？为什么不提供常态化的礼仪服务呢？ 

    随着市场经济日益繁荣，人民生活水平不断提高，全社会的礼仪消费需求不断增长，礼仪消费市场已经逐渐形成。“思乡月”产品的推出，让邮政在节日礼仪市场中迅速成长。近两年，一些县局“思乡月”收入平均增幅接近80%。随之推出的“家乡礼”又让邮政挖到了一桶金，2008年，一些邮政企业“家乡礼”产品销售增幅超过50%。“家乡礼”品牌很受市场欢迎，有的县特产局、食品公司等单位负责人甚至到邮政局洽谈购买“家乡礼”的礼盒，以此带动地方特产的销售。虽然邮政在这个礼仪市场所占的份额还相当有限，但已让人看到了邮政在礼仪市场中的潜力。 

    国家修改《全国年节及纪念日放假办法》给消费市场带来的变化，直接表现在3个集中消费的“黄金周”被分散成多个小规模的零散消费高潮，消费者的消费习惯也将从短期集中消费向常规化消费过渡，为推行常规化礼仪营销创造了机遇。 

    邮政作为服务行业，应始终以市场需求为出发点，利用邮政众多的网点资源、渠道优势和个性化产品的优势，锁定生活礼仪市场、节日礼仪市场和商务礼仪市场，开展邮政礼仪常规化营销活动，不断拓宽服务领域，在特定的节假日按照客户的需求提供更为常规化的礼仪服务，通过业务创新、产品创新，不断满足用户需求，打造邮政礼仪服务品牌，增强企业的核心竞争力，从而实现经济效益的规模化增长。 

    邮政开拓礼仪业务有着独特的优势，首先是邮政有着庞大的客户资源。以湖北为例，全省邮政有8000余个大客户，2008年，大客户收入超过4亿元，礼仪业务可以以他们为基础进行深度挖掘。其次是邮政有着庞大的渠道资源优势，服务网点遍布城乡，专职营销员队伍也有相当实力。同时，邮政还有着丰富的产品资源。既有集邮品等有邮政特色的礼仪产品，又有利润率高、受欢迎的外部产品，并可以依托网络优势进行异地产品组合。 

    目前，邮政企业只是刚刚涉足礼仪营销市场，礼仪营销是一项增值业务和叠加业务，利润丰厚，通过礼仪营销能实现企业与职工的双赢。但是礼仪营销决不能搞简单的摊派或内部销售，要通过营销体系的创新、礼仪产品的创新以及方法的创新打开市场，站稳脚跟。要以只奖不罚的形式充分发挥职工的主人翁精神，将礼仪营销变为广大职工的自觉行为，达到天天抓礼仪营销、人人都是营销员的效果，从而实现礼仪营销从节日化向常态化的转变。