徐州邮政速递物流成功推进宏图三胞公司一体化物流业务

    江苏省徐州邮政速递物流公司稳妥推进宏图三胞公司一体化物流业务，近日取得新进展，继签下同城配送协议之后，又与宏图三胞苏北区域负责人签下了苏北5市同城配送及直递业务的合作协议。对于仓储服务，该公司也表示了极大的兴趣，目前，双方已经达成初步意向，具体合作细节正在洽谈中，预计年收入将达到60万元。 

    市场调研准确定位 

    今年年初，新整合的徐州邮政速递物流公司的领导班子和营销人员经过市场调研及分析，将一体化客户的发展重点定位于高附加值的IT电子行业，宏图三胞公司成为徐州邮政速递物流公司业务发展的首个目标客户。 

    宏图三胞高科技股份有限公司是国内一家知名电脑零售商，在华东地区设立了7大区域分公司，在苏、沪、皖、浙4省（市）拥有80余家连锁店。 

    近年来，随着各级经销商的增加，宏图三胞公司对配送、仓储、直递等物流增值业务的需求逐步增加，尤其是对配送的需求更加迫切。据介绍，在产品配送业务外包以前，宏图三胞公司给县级公司配货时，均是采取自身开通物流专线，设置专人、配备专车的方式，但是随着配送业务量的增加，这种操作模式难以满足电子行业的发展需求。宏图三胞公司也曾尝试通过社会物流公司发运产品，但合作效果一直不理想，产品经常在运输途中毁损。

    主动出击层层推进

    了解到宏图三胞公司的需求，徐州邮政速递物流公司派人接洽，然而，首次上门就吃了闭门羹。宏图三胞公司的区域负责人对像邮政这样的国有企业的工作效率有看法，拒绝使用邮政速递物流业务。 

    邮政营销人员并没有就此放弃。他们采取迂回策略，从各种途径了解宏图三胞公司对产品运输和配送的服务标准，依据标准制定方案。再次登门时，邮政营销人员就宏图三胞公司最关心的配送网络、运输安全等问题进行了详细介绍。该公司负责人接受了邮政的建议，同意先通过邮政物流试走一票货物。

    在首次合作中，徐州邮政速递物流公司派专车到宏图三胞公司接货，赶发了有效车次，以最快的速度将货物发运出去，同时，通过物流查询系统将货物的签收信息反馈给宏图三胞公司。宏图三胞公司十分满意，双方的合作进一步深入。 

    热诚服务赢得客户 

    创业难，守业更难。合作开始后，徐州邮政速递物流公司认真对待每一单业务，时刻以客户的需求为准绳，每一个环节都力求完美，杜绝任何可能使客户产生不满的情况的发生。 

    干净整洁的车辆代表了一个公司的形象，每天早晨出车前，邮政工作人员都对车辆进行检查，把车擦拭得干干净净。每位宏图三胞公司的消费者在订购产品之后，都能接听到邮政工作人员的预约送货电话：“你好，我是徐州邮政速递物流公司的工作人员，为宏图三胞公司配送货物，我们计划在某时某刻为您送货到家，请问您家里是否方便留人……”送货上门时，邮政员工统一着装；进入顾客房间之前，还要换上自己携带的鞋套；与顾客道别时，还会彬彬有礼地说：“谢谢您的配合，欢迎再次光临宏图三胞，再见！”同时，随手将包装的垃圾带走，不给顾客添麻烦。 

    细致的服务打动了顾客，近期，宏图三胞公司在进行用户满意度调查时发现，顾客对邮政的服务交口称赞，满意度高达99.5%。曾经，在业务运作初期，宏图三胞公司安排人员在订货顾客的家中等待，计时测算邮政的上门服务时间。但是，邮政员工从来没有迟到过，而且总是提前到达；有时客户不在家，他们就在客户家门口静静地等待，没有怨言。许多顾客都说：“就冲这种认真负责的态度，以后我们就选邮政业务了！” 

    良好的服务赢得了顾客的信任，也使邮政和宏图三胞公司的合作更加深入。5月份，仅半个月的时间，宏图三胞公司就通过邮政速递物流走货千余件。