爱心包裹助灾区孩子过一个快乐的“六一”儿童节

    “5·12”汶川大地震已经过去一年多了，在灾后的第二个儿童节，让灾区孩子们忘却痛苦、享受快乐，是全国人民的共同愿望。如今，这个愿望通过一个个寄往四川、甘肃、陕西地震灾区的“爱心包裹”变成了现实。截至5月24日，全国邮政累计受理“爱心包裹”捐赠465923件，其中，学生“爱心包裹”461474件、学校“爱心包裹”4449件。这就意味着有40多万地震灾区孩子会在“六一”儿童节前夕收到一份属于自己的特殊礼物。而为了让这些孩子在自己的节日里重新露出天真的笑容，全国邮政员工不仅对传统邮寄模式进行了大胆创新，而且在宣传、服务工作上付出了极大的努力。 

    传统业务嫁接网络经济 

    作为一家大型国有独资的网络型企业，中国邮政具有实物流、信息流和资金流“三流合一”的核心竞争力，拥有覆盖全国、深入农村的邮政网络，这是邮政企业的先天优势。面对网络经济时代的到来，这种优势同样遇到了挑战。如何做到企业和客户的成本最小化，取得业务或项目的效益最大化，寻找一种将传统邮政业务与现代网络技术合二为一的运作模式，并实现“1＋1>2”的效果，一直是邮政企业努力的方向。随着邮政“爱心包裹”项目的启动，这一切都变成了现实。 

    为在“5·12”汶川大地震周年纪念日和“六一”儿童节期间，给灾区的孩子们送上一份饱含全国人民关爱之情的特殊礼物，今年年初，中国扶贫基金会决定发起“寄一个包裹，送一份关爱”“5·12”灾区学生“六一”关爱****。而为搭建一个透明、便捷的公益参与平台，实现捐赠人和受捐人之间的一对一捐助，他们与同样热衷于扶贫公益事业的中国邮政开展合作，共同实施这个爱心项目。3月上旬，中国扶贫基金会与中国邮政集团公司、北京市邮政公司及所属海淀区邮电局等多家单位联合研讨项目运作模式，最终确定了利用全国3万多处邮政网点、邮政电子商务信息平台和网上邮局等邮政资源优势运作“爱心包裹”项目的思路，即各地邮政网点受理爱心人士捐赠手续，并将信息录入邮政电子商务信息平台—北京市公司通过全国中心下载信息订单，并传递给设在海淀区邮电局的“爱心包裹”处理中心—海淀区局“爱心包裹”处理中心根据订单集中分拣封发“爱心包裹”—将“爱心包裹”寄给灾区学生—邮政寄递受赠人填写“爱心包裹”回音卡。 

    由于项目必须在5月12日以前启动，时间紧、任务重，经过研究，北京邮政电子商务局、北京邮政科学研究院分担了业务流程改造、业务培训、软件开发等科研工作。北京邮政电子商务局副局长赵蓉告诉记者，他们主要承担了3个方面的工作：“爱心包裹”捐赠平台的设计，在网上邮局开设“爱心包裹”捐赠受理界面，通过网络视频对全国邮政员工进行“爱心包裹”受理流程培训。谈起开发“爱心包裹”项目系统软件那段时间的紧张工作，北京邮科院副院长郑广顺如数家珍。“自3月初接到开发‘爱心包裹’网上捐赠系统软件任务后，邮科院立即成立了由我带队的科研项目组，采取进驻专门场地封闭开发的形式，仅1个多月就完成了软件开发任务。”经过各单位的共同努力，4月20日，“爱心包裹”捐赠系统在北京市公司切换上线；21日～24日在全国各地邮政上线；26日正式面向社会受理“爱心包裹”捐赠。 

    特色集募催动爱心勃发 

    “爱心包裹”项目启动后，得到了社会各界爱心人士的积极响应。4月26日，项目启动当天，全国邮政就受理捐赠800多件，随后捐赠量呈现出直线上升趋势，到5月12日汶川大地震周年纪念日达到最高捐赠峰值———66859件。此后，日均捐赠量仍一直平稳保持在1.2万到3.6万件之间。 

    “爱心包裹”项目之所以能够取得如此喜人的成果，汇聚起中华大爱，除社会媒体的大力宣传外，各地邮政员工开展的形式多样的募捐活动也起到了关键作用。早在“爱心包裹”项目启动前，中国邮政集团公司就召开了专题动员会，要求各省（区、市）邮政公司成立“爱心包裹”项目推进领导小组，加强与本地扶贫办联系，共同推进项目进展；项目启动后，各地邮政企业纷纷在网点张贴宣传海报、悬挂横幅，并充分利用近年来开发项目、拓展市场积累起来的丰富经验，采取在窗口进行温馨提示、走出柜台举办活动等多种方式，借助邮政短信、数据库商函等业务资源和营销队伍等市场开发渠道，加大项目宣传、推广力度。 

    陕西省公司各市、县邮政局客户经理转换身份，利用自身积累的客户资源，采用业务营销的方式开展“爱心包裹”集募工作。黑龙江省各地市邮政局专门指定1～2名业务管理人员负责指导窗口人员受理捐赠业务，同时，积极做好团体捐赠的上门服务和11185客户咨询受理服务。西藏区公司选拔了50名优秀员工作为“爱心包裹传递使者”，尤其是对拉萨市邮政局选出的“爱心包裹传递使者”进行了业务流程、业务解释等方面的培训。从5月11日起，数以百万计的福建移动“全球通”客户陆续收到了由福建省邮政公司联合中国移动福建省分公司发来的有关“开展移动积分兑换‘爱心包裹’活动”的短信。在5月12日～6月26日期间，他们只要发送免费短信“爱心包裹”或“AXBG”到10086，就可为“5·12”地震灾区儿童捐赠“爱心包裹”，让地震灾区的孩子过上一个温暖的儿童节。北京市公司各单位精心策划，走进公园、社区、机关单位、大中小学校，围绕“5·12”、“六一”等重要时间节点，积极开展献爱心活动，大大提高了“爱心包裹”项目的知名度。 

    如金顶街支局成立“爱心宣传队”，在八大处公园现场办理“爱心包裹”业务；万寿路支局向每位“爱心包裹”捐赠人赠送中央电视塔参观券和邮政员工亲手制作的“寄托思念、祈福希望、盼望亲人平安”的黄丝带；甚至在中超联赛北京国安足球队的主场比赛期间，也设立了“爱心包裹”捐赠箱。在安徽省亳州市“爱心包裹”项目启动仪式上，亳州市邮政局联合其他主办单位组织200余名《亳州晚报》聘请的小记者通过现场创作绘画、书法作品，朗诵诗歌等形式，表达了他们对地震灾区小朋友的鼓励、关爱和祝愿，倡导亳州各界爱心人士捐赠“爱心包裹”，关爱灾区学生。江苏省宿迁市邮政局以数据库商函的形式，向企事业单位、政府机关、学校、乡镇团委等寄发了1300余份“爱心包裹”捐赠倡议书，实现了“面对面”的宣传。 

    通过各地邮政的大力宣传，“爱心包裹”项目一对一的捐赠方式得到了社会各界爱心人士的一致认可，在客观上打消了人们奉献爱心的顾虑。在江苏省丹阳市“爱心包裹”项目启动现场，一位老大爷表示，平时想给灾区孩子献爱心，但不知道捐赠的东西能否寄到需要帮助的孩子手中，现在捐赠“爱心包裹”，不但知道寄给谁，还能收到受捐孩子寄来的回音卡，这种形式真好。他特意回家取了200元钱捐赠了两件“爱心包裹”。他高兴地说：“感谢邮政，让我有幸和这俩孩子结缘，今后我又多了两个孙子、孙女了！”“5·12”汶川大地震周年纪念日前夕，湖南省湘潭市岳塘区委党校的老师们准备组织一次募捐活动。但在了解到捐赠“爱心包裹”具有一对一帮扶的特点后，他们觉得这比直接捐款更有意义，便纷纷改为向灾区学生捐赠“爱心包裹”。 

    资源整合实现多方共赢 

    “爱心包裹”项目充分发挥了邮政“三流合一”的资源和技术优势，其成功运作不但开创了中国扶贫公益事业的新模式，为慈善事业发展树立了新标杆，取得了显著的社会效益，同时，积极参与社会慈善事业的爱心之举以及社会媒体对“爱心包裹”项目及其捐赠流程的广泛、深入宣传，也极大地提升了邮政企业的美誉度，打响了邮政电子商务信息业务的品牌，让世人看到了一个网络经济下敢于创新、充满活力的新的邮政企业形象。 

    “爱心包裹”项目有机整合了各种邮政资源，在项目涉及的业务链条中，包括邮政营业网点、电子商务信息平台、运输投递网络在内的要件都是邮政固有资源，只是得到了综合利用。一直参与“爱心包裹”项目的赵蓉向记者阐述了她对这个项目运作意义的理解：“电子商务就是利用网络信息技术承载商务活动，是一种模式的创造，可以叠加新业务，互联网的性质决定了电子商务平台具有多元化、多承载的特点。‘爱心包裹’项目是传统邮政业务的突破和电子商务的延伸，具有不受地域、时间限制的特点，并对传统意义上的收寄、代办、资金归集等业务进行了有机整合，实现了订单电子化、实物集中化。‘爱心包裹’项目是迄今为止传统邮政业务同电子商务有机结合的影响最大的成功案例。我们通过总结发现，凡是符合‘订单+实物+资金归集’特点的业务或产品，都可以利用邮政电子商务信息平台运作。” 

    在“爱心包裹”项目启动、实施过程中，除开发系统软件外，没有增加更多投入。同庞大的业务量和显著的企业效益相比，这部分投入甚至可以忽略。综观整个项目，无论从哪个角度看，中国邮政都实现了小投入、大产出的效果。这也再次验证了一个道理：邮政资源是丰富的，邮政功能也是强大的，在新经济时代，邮政不管是在社会发展还是在经济建设中，只要找准了切入点，就会大有可为。