10天发展2236户仪征邮政储蓄短信业务发展强

    1月~4月，江苏省仪征市邮政局累计新增邮政储蓄短信业务7316户，超额完成了上级下达的7200户的目标任务。在4月21日~30日期间，更是创下10天发展短信业务2236户的佳绩。至此，该邮政储蓄支行在短信业务发展上取得了前所未有的突破性进展。 

    短信业务开办后，这一高效业务一直是该局的“短腿”业务。多次出台优惠措施激励发展但未能有所起色，一旦优惠期结束，在每次活动期间短信有效在线客户数猛然上涨的势头又会骤然下降，导致短信业务发展反复走进一边发展一边退订的怪圈。经过两年多的发展，仪征局短信有效在线客户数只有4000户左右，在数量上始终没能实现质的飞跃。 

    “过去我们都是通过先期‘免费加办’方式推广短信业务，但那些账户资金变动非常少的客户并没有感觉到短信业务给他们带来什么方便，并且认为我们是在‘拉客户’，对邮局产生的负面影响不言而喻。”信息分局糜经理在短信业务发展专题会上分析说。今年年初，仪征局以深入学习实践科学发展观活动为契机，认真研究分析、查找制约短信业务发展的症结问题，并确定变过去普遍撒网的做法为精准营销。所谓精准营销，就是选择适销对路的目标客户。 

    “开办短信业务的宗旨是让客户及时掌握账户变动情况，达到保护客户资金安全的目的。因此，那些账户余额变动频繁、交易金额大的客户才是我们真正的目标客户或是潜在客户。”这是糜经理每到一个营业网点现场指导时说得最多的一句话，这句话对营业人员经营理念的创新起到了事半功倍的效果。 

    从那时起，仪征邮政储蓄支行每个营业网点都对本地的代发工资、预存代扣、代收烟草款、安装商易通的客户台账进行整理、分类。他们先将退休工资少、每月都来取款一次的客户从短信业务开发的目标客户群中排除，然后筛选出存取款频繁、交易金额较大的客户作为短信业务发展的首要目标，在目标客户来邮局办理业务时，营业员多说一句话。“我们通过‘1天只要7分钱，可以实时了解账户余额变动情况’的宣传进行精准营销。”糜经理介绍，“这种充满善意而温馨的提示，一般都能得到客户的认可并让他们乐意接受，从而大大促进了短信加办的成功率。”马集邮政支局就曾创下20天成功加办短信188户的佳绩。 

    短信业务发展的源头在窗口，也只有充分利用好营业窗口这个点多面广的平台，才能实现短信业务持续、健康、快速发展。指标分解到支局后，各支局负责人为了消除员工对季度目标数字的畏难情绪，首先将短信目标任务分解到每个台席，落实到具体的前台营业人员；其次，他们帮助员工将总指标细化到每一天。如此一来，一天几户的具体化、数字化的加办指标，使每位员工都能有信心、有希望去完成，之前的畏难情绪也得到了有效缓解。“指标分解到每一天，不但员工信心足了，而且各自会根据每日发展情况及时调整节奏。如果今天超额完成了日指标，第二天就可以轻松一点；反之，当天指标有缺口，第二天、第三天就要抓紧补上。”马集邮政储蓄支局局长张继平在一次经营分析会上如是说。 

    据悉，仪征邮政储蓄支行全年短信业务发展指标是1万户，他们争取提前半年完成全年目标任务，再创辉煌。