电子商务推动德国DHL包裹公司快速发展

　　2009年第一季度，DHL德国包裹公司收益为6.23亿欧元，下降2%；包裹业务量为1.86亿件，下降2.1%。2008年，公司收益为25.83亿欧元，涨幅为1%；包裹业务量增长2.7%，达到7.73亿件。

　　目前，B2B包裹市场的竞争十分激烈，而且由于业务量的下降，各运营商面临着巨大的价格压力。DHL不想因竞争而大搞价格战，而是将业务重点从快递业务转向包裹投递，合理安排投递时间，提高客户服务质量。

　　为了证明投递环节在网络购物中的重要作用，DHL为客户提供了更加透明的投递服务：“货运助手”在线工具能提供在线邮戳、包裹跟踪、包裹处理及投递信息的实时通知等服务。

　　2009年2月，DHL推出了一款在线产品查询设备Meinpaket.de，以优惠价格为包裹站注册客户提供电子零售商的热销产品，当然这些电子零售商必须指定DHL为其投递包裹。这项新业务的推出使超过30%的包裹站客户增加了网上消费额度。

　　此外，DHL将其投递业务整合到AfterBuy标准网络购物软件项目中，还增加了包裹投递的短信通知业务；目前正在测试夜晚投递业务，此业务成本很高，而且很难确定客户是否愿意为此付费，不过年底公司将决定是否推广此项业务；未来，公司将为中小企业提供网站创建和管理等全方位服务，使其能够专心投入产品销售和定价活动。

　　业务增长比较明显的是B2B和C2C领域，主要是因为电子商务业务的发展弥补了传统邮件投递业务的下滑。近几年，DHL一直秉承“简便、随时、随地”的服务理念，为中小企业和购物者提供了一系列新产品、新服务和在线工具。