紧密联系商户引来更多特快专递客户

    5月28日上午10时左右，北京王府井邮政局，两位全聚德饭店的女销售人员热情地帮助一对夫妇，抱着两大箱北京烤鸭走进营业大厅办理包裹邮寄业务。原来这对夫妇来北京旅游结婚，早就听说北京烤鸭有名，决定多买点送给亲戚朋友。当两人正商量着不知如何携带时，全聚德饭店的两位销售人员及时向他们推荐邮寄服务，并承诺亲自带他们到邮局邮寄，这下可帮了夫妇的忙，他们一高兴买了20只。在邮寄的过程中，王府井邮政局营业员及时向他们推荐采用特快专递的形式邮寄，以确保赠送给亲友的北京烤鸭能保质，客户欣然答应了，并连连感谢营业员心细，为他们着想。 

    王府井邮政局地处北京繁华的金街，随着旅游市场的蓬勃发展和后奥运经济效应，每天到王府井步行街观光的中外游客络绎不绝，游人们在细细品味王府井大街悠久历史、民俗文化的同时，都会饶有兴致地到享誉中外的中华老字号去逛一逛：到全聚德、东来顺、仿膳等品尝美食，到瑞蚨祥绸布庄选块丝绸，到同升和挑双好鞋。参观购物结束后，游人们还不免要买上一些北京烤鸭、果脯、茯苓饼等京味土特产品送给家乡的朋友。 

    王府井邮政局充分发挥地缘特点，结合旅游升温、游客日益猛增这一有利时机，主动出击，树立邮政良好的企业形象，积极参与金街发展，通过优质高效的服务在金街上占有一席之地，使更多的商家信任邮政、认可邮政，使邮政成为商家不可缺少的合作伙伴，实现利益双赢。 

    思想认识统一后，局领导亲自带领金街青年志愿者逐一走访金街的商户，本着为商户着想的原则，积极向他们宣传邮寄旅游商品业务，以提升服务水平，创品牌，提高销售额。走访中，青年志愿者们向商户发放了标注有王府井邮政局的路线图和联系电话的“青年文明号”服务卡，以便于游客邮寄旅游包裹。同时他们还站在商家销售人员的角度，规范了向游客营销的宣传话术，如“采用邮寄方式，可减少您的行李压力，省得还大包小包提着，既方便又快捷，您回家，包裹也到了。”经过宣传，原本只买少量特产的游客，有的就多买些送给家乡的朋友。这样一来，商家的销售人员乐了———销售额提高了，她们的收入也提高了，何乐而不为啊！先尝试，先受益。那些开始不重视的销售人员尝到甜头后，也赶紧****起来，积极向游客宣传邮寄服务的优势。王府井邮政局的宣传活动开始一周后，前来邮寄京味土特产和旅游商品的游客越来越多，目前，每天都有游客选择采用速递或快包的方式将食品邮寄回家。 

    此举同样得到了商户们的认可，许多商户表示：“经常有人因拿不了太多东西，而减少了购买量。你们帮我们想的这主意真好，一宣传,还真有好多游客增加了购买数量，这个月我们的业绩肯定好！” 

    据不完全统计，自3月21日开展此项宣传活动以来，王府井邮政局通过向商户积极宣传，包裹业务量稳中有升，特别是快包的发展，由原来每月的300多个直升一倍，其中仅4月份就达到了676个，旅游商品包裹占了6成以上。3月21日至5月26日，王府井邮政局累计实现快包收入4万多元,较活动前每月增加了5000多元收入。