贵阳市邮政储蓄分行双管齐下吆喝商易通三大卖点

    作为一款创新产品，商易通涉及业务、营销、技术等多口工作，为保障发展规范畅通，把握机遇促进发展，贵阳市邮政局、邮政储蓄银行贵阳市分行通力合作，精心组织相关业务发展工作，联合制定了《商易通业务竞赛活动方案》，做到对外宣传的口径统一、办理流程统一、咨询通道统一；同时，拟定了具体目标和细致的实施办法：成立了业务、营销、技术共三个支撑小组，小组成员随时接受业务咨询和求助，按要求各司其责，理顺了业务发展流程；统一开展系统的培训，除了业务知识，授课人员还收集实例教案，并制作营销脚本给大家演练，再深入一线面对面向各经营单位市场部人员、储蓄员工、客户经理进行培训，现场解答他们遇到的业务和营销难点；加强工作的过程管理，最大限度压缩后台处时间，实施“两日布放”承诺。 

    按照“商户开发上采取从物管着手整体开发和单个商户逐户推介两种方式双管齐下”的思路，攻坚小组首先从商城物管会入手，通过商场内广播、在显著位置张贴海报、现场办理等方式加强宣传。在此基础上，再深入市场扎扎实实做好单个商户宣传。在宣传中注重沟通，强调产品的“三大卖点”即安全性、便捷性、费用低，对用户提出的问题，根据营销脚本随机做好解释，同时可以通过携带机具现场演示等方式吸引客户。通过“整体开发、单个推进”这一模式的运作，大家营销思路逐渐清晰，成功率也显著提高。 

    为保证商易通的市场竞争力，攻坚小组每日召开碰头会汇总问题、改进营销策略。针对商户提出的他行不收取省内汇款手续费的说法，突出强调邮政储蓄通达全国的网络优势，引导用户关注商易通规避假币、盗抢风险，且交易方便的突出优点；针对各大商业银行的VIP政策，强调商易通VIP起点相对较低，且邮政储蓄农村网点比各大商业银行多，下游客户使用更方便；针对商户提出的上、下游客户没有邮政储蓄账户，使用不方便的问题，着力向用户介绍商易通业务是全国邮政同步联动推广的一项业务，可以协助联系对方邮政储蓄银行同步开通业务。 

    在业务发展之初，贵阳市分行就将客户维系列入了商易通常规工作。装机后20天未产生交易的用户，进行电话回访；1个月未产生交易的，上门回访；2个月无交易且余额较低的，

    协商拆机。这些措施，让用户感受到了邮政储蓄规范、高效的服务，树立了商易通产品良好的市场口碑。一次，一位商户20多天没有交易，通过电话回访了解到因为老板出差，刚休完产假的会计不会使用。客户经理马上对该会计进行了培训，商易通交易又恢复了正常使用。现在这位商户每月通过商易通汇出的款项有100多万元。在另外一次回访中，商户推说自己太忙，还没有来得及要求上游客户开办绿卡，所以一直未使用商易通交易。在征得商户同意后，支撑小组帮他一一联系对方，没有想到，他的7位客户中有5位都已有绿卡，只是相互没有沟通。商户在得知这一情况后非常吃惊，对分行细致到位的服务留下了深刻印象。现在，该商户已经成为商易通的忠实客户，并且积极帮助邮政储蓄向其他商户进行宣传。 

    如今，商易通已成为贵阳邮政储蓄进军商贸市场、各网点活期增长的有力抓手。