浙江邮政11185客户服务中心版本升级

    6月4日，浙江邮政11185客服中心话务系统在全国率先升级为2.0版本并成功上线。在此前的6月2日零时，浙江邮政11185客服中心服务范围已覆盖浙江全省。 

    升级后的浙江邮政11185客服中心话务系统实现了由话务平台向客户服务平台的转变，服务水平和服务功能得到了进一步的提升和拓展，服务范围由各地区分散服务扩展至全省统一服务，服务时间由白天服务转为全天24小时人工服务，话务接通率由60%提高到92%。升级后的系统增加了EMS邮件自动查询、多媒体手段派发工单、客户关系管理和客户关怀、电话智能外呼等模块的服务功能，新增了全省航空机票查询受理、金华“自邮一族”、台州长途客运车票咨询、慈溪送水送气等业务。