江苏邮政速递物流增强大客户管理力度

    为进一步加强大客户管理工作，江苏邮政速递物流公司于近期制定了《江苏邮政速递物流大客户管理办法》和《江苏邮政速递物流大客户营销专项费用管理办法》，采取多项措施加强大客户管理，大客户梳理工作初见成效。 

    经过近一阶段对邮政速递物流商客系统中数据的摸索、整理和汇总，江苏邮政速递物流建立健全了大客户基础资料，摸清了大客户收入贡献情况及大客户分布结构。他们建立了大客户省、市、县三级分类管理制度，按照客户所属行业及对应的管理层级划分客户类别，明确了各级大客户管理机构的职责。明确了大客户开发的原则及开发注册流程，执行“客户调查—方案策划—营销洽谈—方案执行—绩效反馈”的闭环管理流程，提高客户开发的水平。制定了大客户服务与管理制度，对优质大客户试行专属客户经理“一站式”服务，对于不同类别的大客户分别采取“高层走访、客户经理一对一维护、网点服务、派驻服务、流动服务”等多种服务方式。对客户经理的日常管理、资费管理及风险控制手段进行了相应的规范。规范了大客户营销专项费用的管理，费用的考核采取百分制，逐月检查，按季核定专项补助费用。