邮政中速环球空运速递业务增长超六成

    前不久，长春市邮政国际速递局业务员王阳接到一汽丰田长春丰越公司电话，称有一箱重约120公斤的汽车地毯急发日本丰田总部送检，询问邮政EMS能否办理。如果在以前，王阳会客气地向用户解释邮政EMS对超大超重的国际速递邮件暂不收寄，然而这一次，王阳却爽快地接下了活。他在第一时间赶到一汽丰越公司，接收了这件长3米、宽2米的大件货物。经过省速递物流公司相关人员的缜密策划，最终使货物在规定时限内顺利抵达日本，赢得了客户好评。 

    一切的改变缘自今年5月初，王阳与全省各地的140多名营收员、客户经理一道，参加了集团公司在吉林组织的首批国际速递业务培训班。集团公司选派的3位内训师围绕国际速递业务的市场开发和营销技巧、业务基础知识和业务处理要点、非邮渠道国际业务概况及产品介绍等内容进行了细致、全面的讲解，使王阳对国际速递业务有了更新、更全的认识，最主要的是他知道了邮政通过扩展业务合作渠道，在通达范围及业务产品类型上已有了很大的扩展，此类大规格、大尺寸的物品同样可以收寄。 

    近年来，邮政国际速递业务发展环境发生了很大的变化，营销能力不足、市场扩展难度加大等问题比较突出。现有的一线营销人员，很多人不了解邮政自身产品的特点和业务办理的新规定。如近年来，集团公司速递局与境外商业快件公司合作陆续开办了中速TNT、中速佐川、中速阿迈斯等非邮合作业务，丰富了邮政国际速递业务的品种，可以满足客户个性化需求，但在一些地方，一线营销人员对此类业务却知之甚少，无法有效开展业务。因此，通过持续的业务培训，为各省（区、市）公司建立一支具有专业水平的营销管理队伍，是国际速递业务发展的当务之急。针对这些问题，集团公司速递局自2008年7月起开展了内训师的培训工作，这些内训师是各地从一线优秀职工中选拔出来的，具有丰富的实践经验，他们负责针对国际速递业务发展重点，对各地的国际速递营销和操作人员进行培训以及业务处理的日常指导。 

    今年2月，集团公司速递局又在去年选拔的100名国际速递业务内训师中，抽调了16人，在北京进行了专项重点集训。统一编制了培训教材，为全面培训工作的实施做好了必要的准备。经过统一策划和安排，集团公司速递局在今年3月至7月，分3批对全国邮政所有省（区、市）的相关人员进行培训，总体目标是在7月底以前完成对全国邮政各省份相关人员的培训。截至目前，培训总人数达到1700人，培训范围覆盖了湖南、江西等16个省（区、市）的地市的所有营销和窗口收寄部门。 

    此次培训已取得了较好的成效，对各地加大国际业务营销管理力度、普及重点业务知识、调动一线人员开发市场的积极性和主动性、推动各地的国际业务培训等起到了很好的作用。受训人员反映培训解决了各局发展业务特别是非邮业务时的难点问题，统一教材对今后培训工作的开展、业务的发展帮助很大。在刚刚完成专业化经营改革的形势下，增强了大家发展的信心，提高了士气。目前，国际速递业务出现邮政国际速递与非邮商业快件均衡化发展的趋势，国际重货业务、到付业务、非危化工品寄递业务等发展速度较快。在刚刚过去的5月份，中速环球空运业务增长幅度同比已经超过60％。