万宁市邮政局坚持“政速递物流重点发展”的战略

    近年来，为应对激烈的市场竞争，海南省万宁市邮政局坚持“重点业务重点发展”的战略，着力寻找速递物流业务发展的新路子。4月15日，万宁邮政局在兴隆品香园商场设立的速递物流收寄点正式开业，迈进了旅游市场的第一道门槛，开辟了海南邮政发展速递物流业务的新渠道。至6月8日，该点已收寄EMS邮件288件，累计收入25121.8元，预计今年收入将达20万元，可为万宁邮政局完成全年速递物流业务收入计划作出积极的贡献。截至5月底，万宁邮政局邮政速递物流收入为56.57万元，完成年计划的39.08%，同比增长46.43%。 

    不打无准备之仗 

    2008年，在万宁留宿的游客约297万人次，平均每天约8100多人次，该地区发达的旅游业为当地经济的发展提供了良好的基础。万宁邮政局按照“不唯计划唯市场”的经营方针，调整业务结构，将速递物流作为今年两大营销项目之一，集中主要资源重点发展。他们多次组织相关人员深入市场调研，确定了在旅游点附近商场开设速递物流收寄点，把服务柜台“移”到客户跟前的“上门服务”发展策略。 

    在明确了市场定位后，万宁邮政局先后3次召开专题会议，研究部署营销工作，安排相关人员在多家旅游商场内蹲点。经过一个多月的调研，决定把当地客流量较大、知名度较高的兴隆品香园商场作为突破口，并于3月中旬组织人员进行上门营销，收到了较好的效果。 

    打响第一炮 

    品香园商场位于兴隆华侨太阳河咖啡厂内，借助“新中国第一家咖啡（1952）”的品牌，推广咖啡文化，采取观光、品尝和生产、销售一体化的运作模式，销售兴隆咖啡等土特产。商场总面积约1000平方米，日接纳游客约4500人次，是一个具有较大发展潜力的邮政速递物流业务市场。 

    然而兴隆地区作为岛内旅游的热点，云集了圆通、申通、CCES、天天等多家民营快递公司，市场竞争异常激烈。在品香园商场3月2日开张之时，CCES速递公司在未签订合同的情况下抢先进驻，但其服务欠佳，多次引起客户的不满和投诉。 

    掌握这一信息后，万宁邮政局领导亲自率队，6次上门与商场协商，提供了详细的业务策划方案，介绍邮政用心服务、送货上门，坚持“全心、全速、全球”，用“优+”理念满足广大客户需求等服务宗旨。商家最终被邮政真诚的态度和精彩的营销策划打动，与邮政达成了“速递物流”项目的合作意向。

    巩固“战役”成果

    在品香园商场开设收寄点后，万宁邮政局在商场出入口置放了EMS宣传广告，大力宣传百年邮政品牌和邮政速递物流业务迅速、安全、点多面广等优势。用“轻松购物、邮政服务”、“何须旅途劳顿、EMS为您送货上门”等温馨的宣传用语消除游客购物的顾虑，吸引客户用邮。并要求速递收寄人员统一穿标志服，在服务时保持笑容和使用礼貌用语，为客户提供优质、高效的服务。为巩固市场，万宁邮政局对这个点的用户一律实行价格7折优惠，但服务质量并不打折。他们按照速递专业化的目标、特点和要求组织营销、配置资源，每日下午在商场营业结束时用专车将当日收寄的包裹运回，保证时限。 

    品香园商场收寄点的成功开发，为万宁邮政局发展速递物流业务提供了好经验和新做法。今年，万宁邮政局将继续加大营销力度，紧抓落实，完善营销管理机制；加大宣传和营销力度，进行市场调研，完善营销网络与激励机制，精心谋划发展策略；实现量收从规模型向效益型转变、业务从全面开花向精品业务转变、运作模式从单纯靠自有资源向综合利用社会资源转变的“三个转变”目标。结合海南的“国际旅游岛”建设以及当地的旅游资源优势，力争年内在兴隆设立三至四个收寄点，抢占更多的市场份额。