应加大邮政服务窗口邮政速递营销力度

    当今快递市场激战正酣，跨国大型快递公司、中铁快运等国有公司和众多的民营快递公司，都对邮政速递虎视眈眈，整个快递市场呈现多极化格局。在这种情况下，邮政快递必须加快发展步伐。加强窗口发展速递业务的力量，是当前重要的工作之一。 

    目前有些地区，上门揽收收入成为邮政速递收入的主要来源，窗口速递收入贡献规模还有待提高。对于民营快递公司来说，他们与邮政争夺市场争夺的就是上门揽收。据报道，在某地，一家并不起眼的民营快递公司主宰了该地区约30%的快递市场份额，而邮政速递仅占10%。而无论从硬件设施还是网点对比来看，该民营快递公司都无法与邮政抗衡。我们不禁要拷问一下自己，我们到底输在哪儿？ 

    众所周知，邮政遍布全国城乡的强大网络是独一无二的，是众多民营公司所无法比拟的。但是，仅仅凭这就足够了吗？答案当然是否定的。 

    目前，有相当一部分邮政网点重储蓄轻邮政速递的现象仍然存在，对速递业务的宣传造势、人力物力投入等方面没有引起足够重视，这些都是制约窗口速递业务发展的重要原因，使得邮政网点失去了其特有的网点优势，其功能没有真正发挥出来。如何充分利用现有邮政网点平台，大力开展邮政速递业务宣传，通过形式多样的推广活动，扩大EMS业务的影响力，成为当务之急。如可在前台网点设置EMS专柜，推出“次晨达”、“经济快递”、“特惠箱”等特色业务推介，通过强烈的视觉冲击吸引顾客眼球。 

    邮政速递业务要大发展，需要从业人员的积极参与，要充分激发他们的工作热情。调动营业人员的积极性，是一个长期系统的工程，也需要各部门共同配合。最直接、最基础的是，必须建立一套完整的薪酬激励机制。如对营业人员发展速递业务实行计件奖励，也可以实行积分制，对营业人员揽收的速递邮件达到一定积分的，将奖励及时予以兑现。对于含金量高的国际速递业务，更是要加大奖励力度，对国际业务营销有功的营业员，要着重进行奖励并及时兑现到个人。对于营销业绩非常突出的要作为典型进行推广。 

    服务质量是企业的生命线。目前在一些前台营业网点，没有配备专门的服务质检人员。在有些人看来，邮件一经寄出，就意味着邮政服务结束。其实这是非常错误的观点，常常会给我们的工作带来被动。在邮政跟踪查询和售后理赔等方面，窗口速递从业人员还做得不够。试想，如果不做好出口特快邮件的跟踪查询，发生邮件延误、遗失等事件，那么前面的工作都将付诸东流。 

    邮政网点窗口承担着邮政业务的多项功能，由于地区自身差异性，网点之间、网点内部各项业务之间都存在着发展上的不平衡。在速递物流一体化改革的大背景下，面对激烈的市场竞争，速递物流公司应积极转变角色，同时要主动与地面局进行沟通，确保速递业务在邮政窗口引起足够的重视。 

    专业化改革实施以后，邮政速递物流公司与现业局之间，由于专业化经营和管理职能的理顺，仍然需要一个过程，因此两者之间必然存在着竞争。面对日益竞争激烈的市场，速递物流公司应以大局为重，促进邮政速递业务整体规模的提升和市场占有率的提高。