江西邮政储蓄短信业务实现“红五月”

    今年前5个月，江西省邮政公司邮政储蓄短信业务累计新增在网用户39.92万户，完成收入986.09万元，同比增长56%。其中，5月份系统扣款收入首次突破200万元大关，达到216.6万元。 

    为实现短信业务的规模发展，年初，江西邮政提出了“抓重点、调结构、强规范、做增值”的开发理念。抓重点，即以邮政储蓄短信业务为发展核心，以提高变动通知服务比重为中心，以新开户和月交易频次超过3次或余额超过5000元的高端储户为主要营销对象。3月份，江西邮政在全省开展了“保安全、抓重点、促发展”邮政活期储蓄存款变动通知短信业务专项营销活动，对高端储户数据进行细分、整理，下发至相应机构，用以推荐短信业务；对代发工资户组织上门营销。调结构，即逐步淡化“取款、转账通知”和代发工资等业务，扩大邮政储蓄短信客户中活期变动通知的结构比重。强规范，即调整考核指标，加大对累计付费户数的考核，逐步淡化对在网客户数的考核，减少无效、虚假的在网客户数和客户投诉。做增值，即利用邮政储蓄短信数据库资源和邮政的行业客户资源，全面开展与社会SP（移动网信息服务业务）运营商合作；通过SP合作方给所有县邮政局分配群发短信权限，并严格管理，短信发送费用统一在市邮政局间进行结算。 

    在发展过程中，江西邮政注重发挥邮银协调机制的作用，密切合作。此外，加强了业务管理，以规范经营和自愿加办为基本原则，抓实录入操作，开展在网客户的数据核查工作；利用储蓄短信控制台进行过程监控，制止了有规模没有效益、只增在网不增付费、加了撤撤了又加等不良现象。同时，江西邮政发挥客服电话11185的作用，严格执行首问责任制和投诉信息逐级反馈制度，网点指定一人负责短信业务客户服务工作；省电子商务局也随时受理市邮政局的赔款要求，加快了退赔处理速度，有效消除了客户投诉。