黔西南邮政速递局积极融入地方产业发展

    贵州省黔西南布依族苗族自治州位于黔、滇、桂三省（区）接合部，具有丰富的中药材资源，苗族药业市场前景广阔。黔西南州境内有德良方、圣都、苗王、苗药、山君等十几家苗族药业公司，均是地方民营企业，其中德良方药业是黔西南州境内初具规模的综合性制药企业，选用贵州高原苗岭山区野生药材，在全国具有一定的知名度和美誉度。黔西南州德良方药业利用邮政网络优势，经销点从原来的5个城市扩展到全国60多个经销城市，苗王、苗药等其他苗药企业也正借助邮政网络逐步拓展省外市场。 

    根据黔西南州民族药业产业药品流通难等问题，黔西南邮政局充分整合速递物流资源，利用速递、物流业务不同的价格体系，以灵活的资费方式，大力发展经济快递业务，为地方制药企业制定个性化的寄递服务，满足不同企业的发展。2008年10月10日，黔西南邮政局速递物流局与黔西南州德良方药业签订经济快递寄递协议，至6月21日实现收入217155元。2008年10月至2009年6月21日，黔西南邮政局速递物流局经济快递业务累计实现收入250644元。 

    受挫 

    2008年6月，德良方药业曾向黔西南邮政局咨询代收货款业务，希望通过邮政代收货款渠道，将其产品直接销售至客户手中，减少中间经销环节，以达到销售药品并回收货款的目的。当时由于贵州邮政还不是代收货款的出口省，故代收货款业务未能开通办理。而兴义市申通公司却抓住了此次发展机会，其简便的代收货款操作方式满足了德良方药业的需求，成为德良方药业的药品寄递合作商，仅8月份，德良方药业与申通公司的寄费结算就高达七八万元。这对黔西南邮政局速递物流局来说，无疑是个沉重的打击。 

    变通 

    黔西南邮政局速递物流局并未就此放弃，在经历了资费流失带来的沉痛打击后，痛定思痛，果断改变营销策略，不能为德良方药业提供代收货款服务，就另辟蹊径，为其经销点提供物流配送服务。该局选派业务精湛的业务员专门为德良方药业量身定做了其经销点铺货的物品配送方案，根据不同的时期，为其提供适当的服务方式，即：首次铺货时限要求高，选择标准特快寄递方式；后续的补货期时限相对宽松，可选择经济快递方式；在货源比较充足的情况下，采用时限相对较长的中邮快货或货代方式。通过此种方式使邮政标准特快、经济快递、中邮快货、货代方式任意组合，层次分明，为客户提供了更大的选择空间。同时，黔西南邮政局速递物流局局长倪明朗带领营销小组人员上门营销，凭借百年邮政的良好信誉，对药品发生丢失、损毁作出了限度范围内的承诺。最终，他们以真诚的服务态度、精细的服务方案赢得了德良方药业的肯定。经过艰苦努力，2008年10月，黔西南邮政局速递物流局终于与德良方药业签下了药品寄递协议，当月实现寄递收入1.4万元。 

    2008年11月，省速递物流公司副总经理吴光耿到黔西南调研时详细了解了黔西南邮政局速递物流局与德良方药业开展经济快递业务的情况后，马上到药厂参观了解情况。对德良方药业提出的开办代收货款业务的希望，吴光耿当场给予明确表示，2009年省邮政公司将成立项目组，开发代收货款业务，争取省内有一至两家入网企业。在吴光耿的支持和引导下，黔西南邮政局速递物流局更加坚定了与德良方药业开展合作的信心。 

    拓展 

    每月能为黔西南邮政局速递物流局带来万元以上寄递收入的客户在黔西南境内仅德良方药业一家，能不能实现长久合作是摆在黔西南邮政局速递物流局面前的一项重要工作。该局从客户维护上狠下工夫，将德良方药业作为大客户中的特级客户进行维护，指定专人按协议时限上门揽收，每批跟踪寄递时限，主动反馈寄达信息，倪明朗不定期地与德良方药业进行沟通，客户经理定期走访，形成一个从上到下都有人维护的三级维护体系，及时处理德良方药业反映事项。2009年1月，客户经理在走访中了解到德良方药业对邮政仍然收取单封费用有看法，提出是否可以免收单封费用的要求。客户经理迅速将此情况向黔西南邮政局市场部作了汇报，并根据市场情况提出了申请，很快便得到了准予免收该企业单封费用的批复。及时有效的反馈体系，进一步加固了双方的合作关系。 

    由于服务到位，药品寄递时限得到保证，售后查询方便，有效降低了客户的成本，受到了德良方药业的欢迎，双方合作也更加紧密。2008年10月份至今，黔西南邮政局速递物流局开发德良方药业经济快递收入逐月递增，已由开发当初的1万多元上升到4万多元，发展形势喜人。