四川邮政全流程发展航空机票代理

    今年1~6月，四川邮政代理航空机票业务亮点频出，捷报频传：一季度出票14505张，同比增幅达803.18％，超过2008年全年出票量的50％，取得了出票量、销售金额、销售收入三项指标全国邮政第一的优秀成绩；二季度他们乘势而上，开展了“夺红旗，争冠军”航空票务业务营销竞赛活动，截至6月21日，代理航空电子客票业务累计出票37906张，比2008年全年出票量增长25％，累计出票量在全国邮政名列前茅。 

    果敢决策巧谋划 

    集团公司和省邮政公司领导的果敢决策、提前谋划是推动四川邮政航空电子客票业务发展的关键。2008年年底，省邮政公司领导审时度势、提前部署，将代理航空电子客票业务的发展列为2009年重点发展项目。省邮政公司先后4次召开全省邮政电视电话会议专题部署该项工作，总经理阮大平针对代理航空电子客票业务的发展提出了要求，要求全省邮政广泛开展该业务的宣传活动，营造“买机票、到邮政”的社会與论氛围，要求各局通过一系列強有力的措施把这项业务做大、做强，确保16万张计划的实现，力争突破17万张的目标。省邮政公司副总经理廖涛具体分管代理航空电子客票业务，他多次组织专题会议对航空电子客票业务市场进行分析，树立信心、鼓舞斗志。除了在各种会议上反复分析、强调发展代理航空电子客票业务的重要性和广阔市场外，省邮政公司领导还借各种机会鼓励、督促各局加快业务发展，并利用在基层调研的机会专程到网点检查该业务的宣传和开办情况，听取基层人员的意见，并带领相关人员到重庆市邮政公司学习航空电子客票业务发展经验。在各级领导的高度重视下，2009年，四川邮政航空电子客票业务启动迅速：2月14日，全省邮政日出票量突破300张；3月30日，突破400张；5月21日，突破了500张大关。 

    科学合理定目标 

    四川邮政设定了电子化支局联网网点城市开办率达到100％、农村达到80％的目标，并将全年代理航空电子客票业务的发展分为“破冰阶段”、“快速增长阶段”和“业绩巩固阶段”，并分别制定了具体的目标和措施。 

    在一季度“破冰阶段”重点抓好网点开办率指标，结合一季度目标，他们开展了“战旺季、开门红”航空票务营销竞赛活动，制定了正、负向激励措施，并在各市州局强力推广。在二季度“快速增长阶段”，为了保持一季度业务发展的良好势头，他们趁热打铁，策划、开展了“夺红旗，争冠军”营销竞赛活动，针对出票量指标，将21个市（州）局按照市场容量和一季度业务发展情况，分为龙头组、挑战组、新锐组、急行组、潜力组，分别设立各种奖项和流动红旗，从4、5两月业务发展情况来看，业务量保持了一季度末的快速增长势头。三、四季度是“业绩巩固阶段”，届时，四川邮政将结合二季度业务发展情况和当时的市场状况，适时推出业务营销竞赛活动，并确定相应的营销目标。 

    强化培训练技能 

    为了让员工更快地熟悉航空客运管理规定、系统操作及营销技巧，今年他们将员工培训列为业务发展的头等大事来抓。2008年12月，基于电子商务信息平台的航空电子客票业务上线后，他们就组织全省邮政航空电子客票业务管理人员参加集中统一培训。进入2009年，结合一季度票务营销竞赛活动，由省邮政电子商务局再次组织了重点培训，对成都、绵阳等8个市（州）局进行了现场操作和营销技巧培训，在立足自身培训的同时，他们还借集团公司召开代理航空票务电视电话会进行培训的机会，组织全省邮政管理和前台操作人员参加。通过形式多样的培训，为航空电子客票业务规模不断做大提供了强有力的支撑。 

    在搞好培训的基础上，为了提高邮政代理航空电子客票业务的知名度，制造声势，他们还策划组织了省市联动、多媒体、全方位的宣传。完善的培训措施、多样的宣传造势，为航空电子客票业务规模的不断做大做强提供了强有力的支撑。 

    今年以来，他们继续扩大与代理人和航空公司的合作。在此基础上，他们还充分利用和发挥中国邮政强大的品牌优势及良好的公信力来提高网点开办率。

    信息沟通建桥梁

    为了让各级领导及时了解掌握业务发展动态，同时在各局之间形成“比、学、赶、超”的业务发展氛围，四川邮政建立了日、周、月的通报制度。日通报利用邮政的短信平台，每天将全省邮政出票量、出票量前三名局及后三名局等信息编辑成短信，发给各市（州）局分管领导及业务管理人员，使各市（州）局能够在第一时间掌握该业务发展的详细情况；周通报以省邮政公司名义下发传真文件进行通报，在通报中设立网点出票排行榜、县邮政局出票排行榜，督促后进局寻找业务发展的标杆；月通报主要是对一个月的票务业务经营数据、重点工作进行总结，通报前一个月业务发展中的问题，并提出下一步的解决措施。通过多个排行榜的促动和业务信息的实时通报及业务交流，有力地促进了航空票务业务的发展。 

    在强化交流的基础上，他们还不断强化后台支撑。通过合适的手段强化能力支撑、合作支撑、业务支撑和大客户支撑，通过一系列的手段促进了邮政航空电子客票业务的规模发展。