走近西安市邮政局“西邮寄”网站

    截至6月24日，陕西省西安市邮政局“西邮寄”网站已实现产品销售额2000余万元，发展注册客户4000余名。 

    目前，“西邮寄”网站销售的产品种类繁多，包括商务礼品、生活用品、数码家电、护肤美容品、老幼用品、健康食品等，网站日浏览量超过3000人次。 

    今年，该网站结合时点开展“粽情西邮寄，香飘端午节”项目，20天时间就实现销售额330万元。 

    最近，“西邮寄”网站对校园包裹实行网上注册，减轻了作业现场的收寄压力，缩短了学生办理业务的等待时间。 

    强强联手，客户得实惠 

    “‘西邮寄’网站已开通西安市内货到付款业务，只需您一个电话，产品免费送到家……”近日，记者登陆“西邮寄”网站，试着拨打网站上的服务热线96185，电话很快接通，话务员热情地询问记者需要购买什么，当说明想购买的产品后，被告知可先去实体店看样品，送货上门只需两三天时间。 

    随后，记者来到位于西安市含光路的“西邮寄”网站实体店，该店负责人杨敏博介绍，有相当一部分客户就是在这里亲眼看过样品后才决定购买的。这个实体店不仅方便客户选择产品，它的存在也让客户对虚拟的网络感到踏实。店内每种产品都有市场价、商城价和会员价3种标价，客户只要是“西邮寄”会员，就可以享受到优惠的价格。 

    据德贝银饰西安地区总代理吴女士介绍，他们公司在西安的百盛购物中心、万千百货等大型商场均设有专柜，“西邮寄”是他们目前唯一进行合作的网站。吴女士说，邮政既有网站，还有自己的投递队伍，商家在供货价格上可以给予邮政优惠，对于客户来讲，同样的产品，在网站购买比在商场购买要便宜不少，而且邮政能为客户把住产品质量“头道关”，同时延伸服务可以免费配送产品到家。 

    起步稳，市场前景看好 

    记者从西安邮政电子商务局了解到，“西邮寄”网站具有邮政所拥有的实体、渠道和营销优势。为此，西安局确定了以“西邮寄”网站、96185客服中心为核心，加快内外部资源整合，完善网站建设，丰富会员卡功能，扩大网站消费人群和影响力的战略目标。 

    陕西省邮政电子商务局局长胡康表示，“西邮寄”网站的开办丰富了陕西邮政电子商务业务的经营产品种类。一年多来，“西邮寄”网站因“市”利导不断调整市场定位，在林林总总的各类区域性网站中找准市场区隔空间。目前，一些通信运营商正与“西邮寄”网站积极洽谈他们的积分换礼品业务，也佐证了网站“礼品消费”定位的可行性。

    信得过，还要用得好

    那么，在“西邮寄”网站购物的客户对邮政提供的这一新服务又有什么感受呢？记者对5名客户进行了电话采访。 

    “上网点鼠标，投递员就把我们订购的大米送上门了，真是省时又省力！”一位姓薛的客户表示。同时，他也希望网站的产品能够再丰富一些。其他几位客户也持相同观点，他们都对邮政提供的这种新服务表示肯定，但也希望能够再进一步缩短送货时限。 

    目前，“西邮寄”网站的客户分为网购、目录购和电话购三类，使用网站会员卡购物的客户占绝大部分。西安邮政电子商务局订单管理员刘阳说，客户对邮政的百年信誉和品牌很信赖，对在“西邮寄”网站购物很放心，客户日常反馈的意见主要集中在送货时限和产品种类两方面。 

    客户的期待正是邮政努力的方向。据了解，西安局专门组建了一支“西邮寄”网站投递队伍。他们还将针对市场需求和客户特点，进一步丰富网站产品种类和“西邮寄”会员卡功能。西安邮政电子商务局计划与米旗、麦德龙等大型连锁企业对接，例如使客户可凭卡到米旗店购买任意产品，让客户充分体验邮政电子商务的综合服务。 

    近期，“西邮寄”网站正在尝试与一些礼品公司合作，挑选一些新、奇、特、有竞争力的产品进行销售，使客户在商场、超市里买不到的产品可以通过“西邮寄”网站购买。网站还将考虑利用邮政便民驿站和营业网点，采取客户上网选购、到驿站订购、邮政送货到驿站等多种销售方式。 

    “西邮寄”网站还提出，商家可委托网站为客户提供积分兑换商品及配送投递服务，这样既能提升商家积分促销的吸引力，又能为网站积累潜在客户，将形成商家与邮政双赢的局面。