成都邮政局三管齐下推进航空机票发展

    四川省成都市邮政局二季度航空机票业务发展持续上升，截至6月30日，全局二季度累计出票8640张，金牛、青羊、都江堰、金堂、彭州、锦江、双流和大邑8个局率先完成二季度计划进度。上半年全局共计出票13813张，比2008年全年出票量增长82.09%，增长形势喜人。在6月18日集团公司召开的全国邮政代理航空机票业务推进会上，成都邮政局以周出票量841张位居全国53个重点城市之列，受到省邮政公司表扬。自今年年初启动航空机票项目以来，该邮政局依靠清晰的策略、动态的项目管理和全局上下一致的努力，逐步在这项业务上建立起自己完整的发展模式。

    策略指导在前

    为强势启动航空机票项目，成都邮政局今年年初就以“战旺季，谋跨越”的指导方针推进业务发展，提出全年实现出票3.5万张计划目标，并力争实现3.8万张的奋斗目标。为进一步鼓舞士气、增强发展电子客票业务发展的信心，在3月份又跟进掀起了“奋斗31天，突破100%”的电子客票全员营销竞赛，在活动中，仅全局非经营单位就实现出票777张。一季度全局最终出票5293张，绝对值居全省邮政之首。

    在推进电子客票业务发展中，成都邮政局注重整体经营策略的选择和经营单位成功经验的推广。在对市场开展调研、了解经营单位需求的前提下，他们在全省邮政率先推出《航空机票大客户回馈方案》和《成都市邮政航空机票二级渠道建设意见》两个市级专项营销方案，用消费积分和渠道措施，在一定程度上冲抵了价格竞争上的不利，丰富的渠道策略有力助推了发展速度。

    在四川省邮政公司提出“要强力推动航空机票放量增加”后，成都邮政局加快了网点销售和大客户营销全面铺开的速度，着力在网点出票率、签约客户数和实际出票量等重要指标上取得突破。3月底，全局224个电子化网点已实现出票率100%，名列全省邮政第一。6月份，全局网点出票2458张，签约客户达11家，实现出票309张。

    加大推进力度

    航空机票业务能否通过持续培育，逐步成为成都邮政局邮政窗口常态业务，人员队伍对业务的熟练掌握是发展基础。一季度结束后，成都邮政局经过分析研究，将提升网点自然出票率和团队票出单率定为二季度发展重点，并在5月上旬邀请了省邮政公司电子商务局讲师，分3个片区就航空票务营销技巧和特价票的处理流程进行了培训，首开全省邮政全面轮训的先河。一系列的轮训，为各县（市、区）局航空机票业务的后续发展提速打下了坚实基础。截至6月30日，全局共有10个经营单位成功销售团队客票640张，每个单位平均贡献64张，占到二季度总出票量的7.68%，使发展团体票成为该邮政局航空机票业务发展的又一有效途径。

    为竭力营造一个“订机票，到邮局”的外部发展环境，成都邮政局通过车身贴、海报、DM单、宣传折等多种方式为航空电子客票业务宣传造势。今年上半年，共印制海报1000份、吊旗5000张、宣传折近5万份、X形展架40个，在网点悬挂摆放、小区张贴和供客户自由索取，为穿梭在大街小巷的邮政车制作车贴260个，夹报发放DM单2.5万份，各县（市、区）局还分别定制了手机彩铃，形成了一个从城镇到农村的宣传覆盖网。

    项目拉动见成效

    航空机票的票价是涉及竞争力的敏感问题。为提升客票业务竞争力，该邮政局力求在与航空公司继续深化合作中，逐步实现代理产品的多样化和正常化。5月底，成都邮政局采取项目联动方针，提出了借6月至9月校园目标市场旺季，实施综合营销的方案建议，在省、市两级邮政电子商务业务与川航、国航长期合作的基础上，通过不懈努力，进一步拓展了合作深度。6月，成都邮政局以价格具有更大折扣幅度的特价产品“校园客票”联袂校园包裹，进入学生客票市场的争夺，以“毕业轻松邮，海阔天空任我游”****展开组合营销，效果正在逐渐显现。自校园客票项目投放以来，目前全局日均出票量呈现23%的增长，基本迈上了日均100张的台阶。