北京望京邮政电子商务区走出一条创新发展路

    北京望京邮电局地处望京商圈边缘，位于居民住宅小区中心。该邮政局发挥自身条件，抓长项、找不足，避开无道界的短板，充分整合本局人力资源，于今年1月在营业大厅开辟了京城首家邮政电子商务区，既为邮政电子商务类业务的开展做好宣传，也开辟了一条支局业务创收的新路。 

    作为一个只有30名员工的支局,2008年，为了抓住奥运经济市场，望京局开始在营业厅摆台售卖集邮品。其间，有不少客户来台前咨询、联系各类业务，而营销部也因此得到了更多的客户信息，这些都被细心的局长鲍亚洁看在眼里，也唤起了她深深的思考：望京局虽然人员少、规模小，但是决不能把这些当成经营的短板，如何有效利用现有资源优化经营体制、整合全局生产框架结构，从而实现效益的最大化才是当务之急。联想到邮政的直复营销中心可以让企业的营销战略与企业自身的运营相结合，实现客户开发、企业经营、邮件处理三位一体的立体化经营模式，这种做法值得望京局借鉴。于是，一个大胆的想法在她的脑海里催生出来并逐渐酝酿成形———在营业大厅内开辟邮政电子商务区。 

    想法一经提出就得到了该邮政局领导班子全体成员的一致赞同。随即大家开始着手实施，商务区以本局现有人员为基础，完全打破了原有的班组、台席设置。“这次我们完全不按常理出牌，只论‘战斗力’，不论‘编制’，力求达到综合实力的最大化。”谈到即将成立的商务区，鲍亚洁信心满满。 

    今年1月，京城首家邮政电子商务区在望京邮政局正式设立，地点设置在营业大厅，使用面积约5平方米，与集邮柜台相连接，业务团队由营销部、大宗组、集邮组挑选出来的精干人员组成，商务区平日由营销部专人进行业务支撑和管理，节假日由集邮台和大宗组人员负责补台支撑，主要负责办理各类代办业务、开具税控发票、各类新业务咨询联系等。商务区的成立，一方面取消了开发票专台，解决了人员不足的问题；另一方面缓解了营业台因机器设备老化，代办业务系统运行慢而导致的客户长时间排队问题。这一举措打破了过去邮局内部营业、营销等各部门专业分明、各行其是的经营模式，进行了一次大胆而有益的尝试。商务区的成立，可实现一次性、全方位、多专业门类的强势支撑，让营销员足不出户便可零距离接触有各种需求的客户，利用其丰富的新业务知识和营销技能开展营业厅内的营销工作。 

    商务区成立至今，通过前台营销共完成机票预订12张、鲜花预订1152元；通过在商务区拉幕布放映“爱心包裹”宣传幻灯片，望京局完成营业厅现场募捐爱心包裹73个。近期，商务区营销又见成效：新签一个速递客户，月收入约5000余元。 

    邮政电子商务区是一个新兴事物，是东区局大力开展代办业务和电子商务业务的有力支撑。作为支局网点，如何利用现有资源搞活市场、充分发挥部门协作优势是成功经营的关键。在这条路上，望京局结合自身条件，敢于突破传统的经营模式，面向市场走出了坚实而创新的一步。