依安邮政局成省邮政短信业务“领头雁”

    黑龙江省依安县邮政局在短信业务发展上，本着“不盯计划，盯市场”的原则，秉承“能发展多快，就发展多快；能发展多好，就发展多好”的营销理念，调动一切力量积极开发市场，取得可喜成效。截至6月30日，该局累计完成短信11029笔，完成全年计划的110.29%，累计在网客户达到21575户，活期账户开发率达到17.35%，高于省邮政平均水平近13个百分点，列全省邮政第一位；短信累计收入完成31.7万元，完成年计划的117.55%，超预定进度67个百分点，在全省邮政短信业务发展排名中名列前茅。 

    依安局在短信业务发展上，采用“五到位”的激励措施，起到了较好的效果。 

    一是领导重视到位。该局领导和各部门负责人充分认识到短信业务是邮务类业务的重要增长点。在业务发展上实行主管局长负责制，成立了项目开发营销小组，按照谁主管谁负责的原则，层层抓落实，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、具体人员长年抓、主管部门天天抓，确保了短信业务的成功开办和顺利推进。 

    二是服务宣传到位。在邮政储蓄短信业务的宣传上，该局要求一线人员“多说一句话，说好一句话”，营业员必须向客户说清楚，尊重客户意愿，坚持做到“四心”，即“用心、细心、耐心、热心”，坚持客户退订自由的原则，让客户办得高兴，退得愉快，并适时挽留。在介绍短信业务时该局营业员从客户的角度出发来算账，将“每月3元或全年30元”的业务介绍语改为“每天8分钱”，吸引客户办理。在营业窗口发放短信专题DM广告，张贴海报，悬挂宣传条幅，制作温馨提示板，通过电子屏幕滚动宣传，并在依安县广播电台、电视台和《依安信息》上开辟专栏介绍短信业务，使短信业务深入到千家万户。 

    三是业务培训到位。该局在员工培训上加大力度，从去年11月开始到现在已开办短信专项业务培训班6次，参加培训人员达到400多人次，并按照人员情况进行分类讲解，培训重点为邮政储蓄短信的业务知识、目标客户情况、营销技巧、操作流程等，采用现身说法的形式进行面对面的技巧培训，为短信业务发展提供了坚实保障。 

    四是奖励措施到位。为加快短信业务的发展进程，该局以奖励、激励为主，重点奖励一线营业员、营销员，充分调动他们发展短信业务的积极性。该局将短信业务发展奖励分为任务基数奖和超基数奖，并设立“短信精英排行榜”，以“排行榜”方式给员工提供一个发展短信业务的竞赛和学习平台。开展了“比一比（身边的人）、看一看（兄弟班组）、想一想（自己差距在哪里）”为主题的短信竞赛活动。该局根据各支局的规模大小和业务量，采取周计划、日通报、周奖励的办法，强力推进短信业务的发展。同时，在每周选出发展短信业务量最高的营业员为本期“擂主”，奖励50元，这在营业员中产生共鸣，激发了营业员发展短信业务的热情。 

    五是规范经营到位。该局以规范化经营促进短信业务的快速发展，做到“三统一、四规范”。“三统一”即统一宣传口径、统一收费标准、统一办理程序。“四规范”即规范营业窗口服务、规范服务标识、规范责任范围、规范集团客户开发标准。该局还重点抓好“一提升、三确保”的落实，即注重提升业务发展质量，确保加办的账户是长期有效使用的活期账户；确保活期户是“非睡眠户”，账户内有足额的资金，以免发生扣款失败；确保客户加办的手机号码为有效号码。