海南邮政浙江邮政狠抓通信服务质量

    今年上半年，海南省邮政公司和浙江省邮政公司积极采取措施，着力提升通信服务质量，取得了明显成效。 

    今年，海南省邮政公司加大了对邮政服务的监督检查力度，每季度都对海口、三亚局进行邮政服务检查，对文昌等10个县（市）局及省邮政商函广告局、海口邮区中心局进行综合性视察检查，做到时间过半、检查单位过半。他们相继开展了规范集邮业务经营秩序自查自纠工作、函件和报刊投递专项检查活动、邮件业务档案和查验赔偿专项检查活动等，严肃通信纪律，进一步规范经营秩序。在“3·15”消费者权益日期间，海南省邮政公司组织开展了邮政服务质量专项检查，强化了各局的质量管理意识。上半年，海南省邮政公司共处理各类邮件13.89万袋，总包邮件损失数量、国内给据邮件损失量均为零；收到客户投诉47件次，全部得到妥善处理。 

    下半年，海南省邮政公司将进一步加强服务质量监督检查工作，重点抓好管理岗和监控岗工作的落实，加强对全省邮件处理规格和传递时限运行指标的监控，抓好企业经营服务规范、通信纪律和各项规章制度的执行。同时，建立健全有效的客户投诉接待处理机制，充分发挥11185的平台优势，切实做好邮政服务投诉接待工作，努力建立和谐企业。 

    浙江省邮政公司通过采取六大举措，提升通信服务质量。他们调高邮件规格质量考核指标，增加规格质量的检查内容；在对速递、快包、挂号等邮件时限进行检查的基础上，增加了对普通包裹和平信传递时限的检测；要求各局如实上报邮件损失数；针对邮件

    查询难、赔偿难等问题，对查验赔偿工作提出要求；要求各局按月通报客户投诉情况，分析服务工作的热点、难点问题，并把各局的核查上报结果，作为年终考核的依据；加大对资费的检查力度，特别是对大宗邮件资费的检查，杜绝邮政资费“跑、冒、滴、漏”，防止违规经营行为的发生。目前，浙江省邮政公司已将邮件处理规格合格率从年初的82%提高到93%。