北京邮政投递高考录取通知书撑起考生的“万钧”之托

    小小的一份录取通知书，上天平称，其重量只能以克计算。然而，那怀着一颗颗激动心情的莘莘学子，当他用那颤抖的双手接过录取通知书时，又何止万钧之重啊！为了做好2009年高考录取通知书投递工作，北京邮政加强管理，完善制度，打造了一条安全、高效、快捷的高考录取通知书“绿色通道”。用邮政“绿色”承诺撑起考生的“万钧”之托。 

    开辟投递“快车道” 

    7月8日，北京市首封高考录取通知书从金宝街速递分公司启程。上午8点40分，邮递员驾驶着EMS邮政车拐进了仓南社区，在5号楼3单元的门口，投递员拨通了考生戴高乐家的电话：“您好，我是北京市邮政速递物流公司的，请问戴高乐同学在家吗？”确认了名址后，投递员一路小跑地上了楼，戴高乐家的门应声而开，全家人拿到高考录取通知书的喜悦心情早已溢于言表……而这封高考录取通知书从收寄到投递仅经过不到48个小时就安全到达考生家中。 

    为确保高考录取通知书尽早送达，北京邮政出台了《关于做好2009年高考录取通知书速递业务的通知》、《2009年高考录取通知书速递业务操作要求》等相关管理办法，并在内部处理环节中提出各单位要在各环节严格执行交接手续：在北京邮政速递物流航空交换站交接录取通知书速递邮件后，要在第一时间将高考录取通知书邮件放于车内指定位置，投递前须单独进行进口录入、打印派送清单，合拢无误后，由专人投递；速递物流公司接收到高考录取通知书总包后，要优先处理，单独制单，并将各单位录取通知书速递邮件交寄量以区、县邮政局为单位进行统计；各城区速递物流分公司、国际局对误分的录取通知书邮件，要进行跨区投递，以保证投递时限；郊区各区、县邮政局非逐日班投递的，要对录取通知书的投递采取特殊措施，当班投递，确保邮件及时妥投；北京邮政速递物流航空交换站接到出口的高考录取通知书邮件总包应优先处理赶发有效航班、车次，及时转交下一环节，确保处理时限。 

    筑牢质量“防火墙” 

    针对录取通知书邮件交寄的时间相对集中，批量大、范围广、时限要求高的特点，北京邮政成立了以公司总经理为组长的“高招”工作领导小组。各生产单位相应成立了以“一把手”为组长的高考录取通知书工作小组，将业务运行落实到具体责任人，确保业务运行顺畅，保证“高招”邮件的投递质量及时限。业务管理从源头抓起，加强了操作环节的管控，各生产环节对高考录取通知书邮件进行了缜密的安排和部署，确保各项服务和支撑工作万无一失。 

    北京媒体记者冰蓝7月13日在博客中写道：“今天下午去邮局采访，重点就是高考录取通知书的投递情况。我跟着EMS邮政车去送通知书。录取通知书虽小，但寄递过程中却是有些曲折的。投递这封高考录取通知书时正好赶上考生没在家，考生家长王女士作为代收件人代替考生领取了通知书。邮递员认真核查了代收人的身份证件、收件人的身份证件，并确定了二者之间的关系后，才把录取通知书交到王女士手中。王女士高兴地说：“高考一结束，孩子就回姥姥家了，没想到录取通知书这么快就到了。”她当即表示会立刻把这个好消息告诉孩子。 

    为了确保北京市高考录取通知书投递的妥投率、准确率和及时率，北京邮政推出了明确的服务标准及要求：一是投递员统一穿着标志服，投交邮件时使用文明用语，礼貌服务。二是邮件投交时，收件人需出示本人有效身份证件及准考证，并在投递单上注明证件号码、姓名及收到日期时间；对他人代收的邮件，出示收件人准考证，收件人身份证件，代收人的有效身份证件，注明证件号码，由代收人签收，并批注与收件人的关系；如不能出示收件人身份证明，邮件不得投交代收人；遇收件人家中无人时，应第一时间电话联系收件人，约定再投时间。三是各服务单位须在邮件收寄次日，将发放录取通知书情况，报知11185客服中心。四是11185客服中心接到考生查询电话后，在第一时间内进行信息查询，并将投递情况如实答复考生。通过一条条掷地有声的服务举措，小小的录取通知书如同安装了一层安全“防火墙”。 

    打造优质“服务链” 

    自今年6月份起，在北京市邮政公司的统一领导下，速递物流公司与各区、县邮政局及国际局联合开发高考录取通知书速递业务。速递物流公司为了更好地调动各单位发展速递物流业务的积极性，与各支局通力配合，在最短的时间内对所有统招院校进行了走访、洽谈工作，取得了良好的效果。截至目前，北京邮政共签约统招高校72所，统招高校签约率达到100%。其中各区、县邮政局协助开发50所，速递物流公司开发22所。2009年高招速递业务预计收入超过500万元，比2008年同期有所提升。 

    与此同时，在高考录取通知书投递之前，北京市邮政公司市场部还牵头与北京市速递物流公司、北京市投递局、北京国际邮电局以及各郊区、县邮政局召开“关于做好录取通知书等考试类邮件投递服务工作”的电视电话会，会议不但再次重申了投递高考录取通知书的要求，而且还将高考录取通知书速递业务纳入北京市邮政公司2009年发展杯劳动竞赛“速递物流杯”重点项目的考核，在高考录取通知书投递期间，各相关服务单位对各高招院校的服务率达到100%的，给予奖励1~2分；服务率在90%以下的，视情况扣减1~2分。 

    正是有了社会对北京邮政投递高考录取通知书工作的认可，今年，北京邮政通过与北京教育考试院协商，达成为全市中考考生寄发录取通知书的合作意向。从7月14日起，北京市首批提招中考录取通知书挂号信陆续寄出，这是北京市中考录取通知书首次通过邮寄方式下发，也是全国邮政的第一单中考录取通知书投递业务。