铜山县邮政局向精细化管理要效益

    为盘活人力资源、实现省邮政公司提出的“保增长、保增效”目标，江苏省铜山县邮政局不久前在去年成功试点九里中心邮政支局的基础上，又成立了两个农村中心邮政支局。其中，南区中心邮政支局自成立之日起，就将强化内部管理、盘活人力资源列为重点工作，经过两个多月的实践，取得了不俗的成绩。 

    内部管理精细化 

    农村中心邮政支局是个新生事物，其特殊的管理模式使其不是县邮政局却又履行县邮政局的部分管理、检查职能，不是最基层的网点却又有着经营发展任务。由于在管理制度上无经验可循，一切都要在实践中摸索完善。南区中心邮政支局成立之初就将建立中心邮政支局管理制度列为第一件事来抓，提出了“向精细化管理要效益”的****。为此，该中心邮政支局根据实际工作需要，结合市、县邮政局相关文件，相继制定了一系列规章制度，涵盖了从局务公开、薪酬二次分配到每天晨会召开时间、环境清洁等方方面面的内容。 

    建立制度只是第一步，关键在于执行。为使各项规章制度在执行过程中不出现“折扣执行”现象，该中心邮政支局在成立之初就提出“要将制度的执行纳入到员工日常工作中去，什么是对，什么是错，奖励考核的标准是什么，一切都要由制度说了算，而不是由负责人说了算”。在制定各项规章制度时就充分考虑到了这一点，每项制度都列出了分值，对于违反该项制度的员工要考核一定的分数，而对于有贡献的员工则奖励相应的分值，每位员工的奖励考核分数在月底进行汇总，然后按照相应的标准在计件工资中体现。对于在执行中出现的新问题、新情况，每位员工都可以向网点负责人反映，并鼓励员工提出自己的建议。对于员工提出的建议，都要在中心邮政支局每周的周工作会议上研究讨论，如获得通过或部分采纳，该员工将获一定的奖励。 

    关爱员工人性化 

    在现代企业生产关系中，人是第一位的，尤其是服务行业。在盘活人力资源方面，南区中心邮政支局提出“要以人为本，关爱员工，通过员工对企业的认同感，激发员工的发展潜力，从而打造一支业务发展‘嗷嗷叫’的员工队伍”。 

    濮文化是该中心邮政支局房村网点的一名投递员，他的妻子患有间歇性精神病，经常犯病，连日常做饭、照顾孩子等事情都无法做，濮文化要在工作之余照顾妻子、既当爹又当娘地照顾孩子。9岁的儿子因为饮食不规律、营养跟不上，面黄肌瘦，而且受母亲患病的影响，小小年纪就变得很孤僻。为了给妻子治病，濮文化花光了所有的积蓄，家里除了三间空屋、一张床外，几乎没有值钱的东西。为了生活，濮文化家里还种了5亩地，每到农忙时节，他更是一个人顶几个人干，既要忙工作还要忙田里的活和照顾家人。在对员工家庭走访时了解此事后，中心邮政支局与各网点负责人带头捐款，并号召所有员工献出一份爱心。 

    为给每一位员工施展才华的平台，南区中心邮政支局在员工中没有硬性地实施盘活人力资源措施，而是实行金字塔式营销体系，每位员工都是兼职营销员，通过对员工潜力的挖掘从而达到促发展的目的：所有投递人员及营业人员（塔底）作为邮政服务的末梢，负责各类信息的收集、上报，在完成本职工作的同时有协助网点负责人发展业务的权利、义务，必要时可阶段性专职从事某一项目的营销，项目结束后继续从事原岗位工作；各网点负责人（塔身）除担负管理职责外，还是专业营销人员，负责对所属辖区客户的营销、公关、维护，对员工提供的各类有价值信息进行筛选，同时在中心邮政支局局长带领下有对非本网点但中心邮政支局辖区内客户进行协助营销的权利与义务；中心邮政支局局长（金字塔顶）任所有营销项目的总指挥，负责对营销项目进程的过程管理、调度，积极协调各方面关系发展业务。对于在省邮政培训中心进行过专业培训的双证（邮政营业初级、邮政储蓄中级）员工，根据一岗多能、一专多能原则有意识让其轮岗，适应邮政营业、邮政储蓄两岗工作需要，作为中心邮政支局各岗替班备用人员，同时鼓励其他营业人员积极拿双证，为员工提升学历、拿双证提供力所能及的帮助。 

    在成立的第二个月，中心邮政支局开展了“大干红五月，人人创收2000元，全力冲刺双过半”活动。在活动中，各网点负责人没有简单地将任务分解了事，而是身先士卒带头营销，仅张集网点负责人曹更生一人就销售《祖国颂》14本，创收近3000元。 

    这几件事情虽不大，却让员工感受到了中心邮政支局对他们的尊重、关爱，也感到了网点负责人确实在起着榜样的作用。“众人拾柴火焰高”，员工们的工作热情被激发，各营销项目捷报频传：棠张支局在投递人员牵针引线下，成功签下棠张高中毕业生绿卡业务，发卡1936张，而营业人员放弃中午休息，连续加班4天将所有绿卡加办完毕并按班级分好；中心邮政支局仅《祖国颂》纪念册就销售175本，形成收入3.5万元,人均1000元，其中，潘塘支局一营业员销售《祖国颂》邮册6本，国庆60周年10克金条2套，创收近7000元。