浙江11185个性化服务大力支撑航空机票业务发展

    浙江邮政11185系统全省集中上线后，客服电话服务范围覆盖全省。尤其是11185中心话务系统，实现了由话务平台向客户服务平台的转变，服务范围由原来各地区分散服务转为全省统一服务，服务时间也由原来的白天服务转为全天24小时人工服务，话务接通率提高到92%。 

    为了更好地支撑浙江航空机票业务的发展，浙江省11185客服中心专门挑选精兵强将成立了票务组，负责全省航空机票的后台确认、出票，以及团体票的询价和出票等工作，与全省各营业网点形成了“点对点”的直接沟通网络，为全省客户提供了优良的票务服务，使得浙江航空机票业务呈高速发展态势，4月份以来每周出票量均居全国邮政前列，累计有1076个网点实现“破零”，网点出票率达到76.7%，出票总量达到24260张。